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工程交验后的服务保修措施--第1页
工程交验后的服务保修措施
第一节用户服务目标、原则及标准
一、施工阶段服务目标
在工程施工及管理的全过程中,完成对业主的合同承诺是最基
本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务,
协助业主完成与工程相关的具体工作,以达到工程预定的工程质量
目标。
二、工程交验后服务目标
(1)保证工程的安全和质量要求,实现无投诉工程。
(2)站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和
满意放到一切考虑因素之首,同时兼顾企业的利益,使客户利益与
企业利益相得益彰。
(3)以业主的完全满意为最终的服务标准,创建“施工过程预
控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。
三、用户服务机构
我公司设有用户服务中心,该中心负责工程开工前期、施工阶
段、工程交验后的用户服务。用户服务中心的管理运行程序如下。
四、前期服务
(1)向业主客观介绍我公司的基本情况,使其对我公司的资源、
能力、特点、优势有真实的了解和掌握。
工程交验后的服务保修措施--第1页
工程交验后的服务保修措施--第2页
(2)协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。
(3)帮助业主对投资立项,市场前景的可行性分析,帮助雇主
进行规划报批,办理有关手续等工作。
(4)帮助业主协调周边及地方关系。
(5)为业主提供进行图纸设计,编制专业施工方案等技术性服
务。
五、施工阶段服务
(1)施工准备和各项方案的制定,要考虑用户的需要和利益。
满足用户潜在的需求。
(2)施工中对用户提出的要求,做出承诺后一定准时办到。
(3)用户对施工管理过程中提出的意见,由项目经理部定期汇
总分析、传递给有关的部门和单位,作为质量改进和改善管理工作
的依据。
六、工程交付
(1)工程完工后,工程部和项目经理部负责与业主联系商定工
程验收移交事宜。
(2)生产经理组织工程部、质量科、技术科、项目经理部等有
关人员参加竣工验收移交工作。
(3)工程竣工移交验收合格后,由工程部负责办理工程竣工移
交手续,填双方签字盖章。工程部留档存查。
工程交验后的服务保修措施--第2页
工程交验后的服务保修措施--第3页
(4)如参与验收的各方有不同意见,应协商解决,待意见一致
后,重新组织工程移交验收。
第二节针对本工程制定特殊的用户服务措施:
1、本工程投入使用初期,一般为3~6个月,由项目经理部设
专业人员留守为业主提供服务,做到调试前进行交底,使用中配合
操作,运行中保驾护航,出现问题及时解决。项目经理部在专业人
员撤离之后,定期对已竣工程进行回访回修,为业主提供周到满意
的服务,实现处处回访,项项保修的承诺。
2、我单位用户服务中心和本工程项目经理部共同负责接受顾客
来函、来电、来访并作记录。
3、对业主提出的修理通知,24小时内完成维修方案,并立即进
入实施阶段,维修人员严格按已确定的维修方案组织施工,并在施
工过程中不得降低和随意更改要求,并做到有呼必应,随叫随到。
4、在季节性供冷、供热的调试及运做初期,用户服务中心派专
人24小时值班,做到应急事故不过夜。
5、保修工作完成后,项目经理部,用户服务中心与业主对保修
项目进行联合验收会签意见。由业主填写维修单,维修意见留档,
便于改进日后对工程质量的监督。
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