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外卖配送服务质量评价体系考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估外卖配送服务质量，通过建立科学、客观的评价体系，对配送员的服务态度、配送速度、食品安全、包装完好等方面进行全面评价，以提高外卖配送服务质量和顾客满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.外卖配送过程中，以下哪项行为属于良好的服务态度？

A.配送员准时到达取餐地点

B.配送员礼貌用语，微笑服务

C.配送员使用大声喇叭催促顾客

D.配送员随意放置外卖包装

2.以下哪种情况属于外卖食品配送中的食品安全问题？

A.食品包装完好无损

B.食品在配送过程中未受到污染

C.食品包装破损，有油渍

D.食品配送过程中被雨淋湿

3.外卖配送员在配送过程中遇到以下哪种情况时，应立即联系顾客？

A.顾客不在指定地点

B.顾客要求更改配送时间

C.配送员自身出现交通拥堵

D.食品包装破损但未影响食品安全

4.以下哪项不属于外卖配送过程中的包装完好要求？

A.包装无破损

B.包装无油渍

C.包装内有食品残渣

D.包装整洁

5.外卖配送员在配送过程中，以下哪种行为符合规范？

A.随意将外卖放在公共区域

B.在电梯内大声播放音乐

C.按时送达并礼貌交货

D.配送过程中随意乱扔垃圾

6.以下哪种情况属于外卖配送速度过慢？

A.配送员在约定时间内送达

B.配送员比约定时间晚15分钟送达

C.配送员比约定时间晚30分钟送达

D.配送员比约定时间晚1小时送达

7.外卖配送员在配送过程中，以下哪种行为属于遵守交通规则？

A.随意穿插行驶

B.遵守交通信号灯

C.随意停车等待

D.逆行行驶

8.以下哪种情况不属于外卖配送员的服务态度问题？

A.配送员态度冷漠

B.配送员主动询问顾客需求

C.配送员言语粗鲁

D.配送员未按时送达

9.外卖配送员在配送过程中，以下哪种情况属于配送速度过慢？

A.配送员在约定时间内送达

B.配送员比约定时间晚5分钟送达

C.配送员比约定时间晚15分钟送达

D.配送员比约定时间晚30分钟送达

10.以下哪种情况属于外卖配送员的服务态度问题？

A.配送员礼貌用语，微笑服务

B.配送员在配送过程中态度恶劣

C.配送员主动询问顾客需求

D.配送员在约定时间内送达

11.以下哪种情况不属于外卖配送过程中的食品安全问题？

A.食品包装完好无损

B.食品在配送过程中未受到污染

C.食品包装破损，有油渍

D.食品配送过程中被雨淋湿

12.外卖配送员在配送过程中，以下哪种情况应立即联系顾客？

A.顾客不在指定地点

B.顾客要求更改配送时间

C.配送员自身出现交通拥堵

D.食品包装破损但未影响食品安全

13.以下哪种情况属于外卖配送过程中的包装完好要求？

A.包装无破损

B.包装无油渍

C.包装内有食品残渣

D.包装整洁

14.外卖配送员在配送过程中，以下哪种行为符合规范？

A.随意将外卖放在公共区域

B.在电梯内大声播放音乐

C.按时送达并礼貌交货

D.配送过程中随意乱扔垃圾

15.以下哪种情况属于外卖配送速度过慢？

A.配送员在约定时间内送达

B.配送员比约定时间晚15分钟送达

C.配送员比约定时间晚30分钟送达

D.配送员比约定时间晚1小时送达

16.以下哪种行为属于外卖配送员的服务态度问题？

A.配送员礼貌用语，微笑服务

B.配送员在配送过程中态度恶劣

C.配送员主动询问顾客需求

D.配送员在约定时间内送达

17.以下哪种情况不属于外卖配送过程中的食品安全问题？

A.食品包装完好无损

B.食品在配送过程中未受到污染

C.食品包装破损，有油渍

D.食品配送过程中被雨淋湿

18.外卖配送员在配送过程中，以下哪种情况应立即联系顾客？

A.顾客不在指定地点

B.顾客要求更改配送时间

C.配送员自身出现交通拥堵

D.食品包装破损但未影响食品安全

19.以下哪种情况属于外卖配送过程中的包装完好要求？

A.包装无破损

B.包装无油渍

C.包装内有食品残渣

D.包装整洁

20.外卖配送员在配送过程中，以下哪种行为符合规范？

A.随意将外卖放在公共区域

B.在电梯内大声播放音乐

C.按时送达并礼貌交货

D.配送过程中随意乱扔垃圾

21.以下哪种情况属于外卖配送速度过慢？

A.配送员在约定时间内送达

B.配送员比约定时间晚15分钟送达

C.配送员比约定时间晚30分钟送达

D.配送员比约定时间晚1小时送达

22.以下哪种行为属于外卖配送员的服务态度问题