《平安保险商务礼仪》课件.pptVIP

*****************课程大纲1什么是商务礼仪定义、原则和意义2商务人员形象塑造仪容仪表、言谈举止、着装规范3商务礼仪要点接待客户、电话礼仪、邮件沟通、会议礼仪4商务交际中的禁忌避免误解、保持尊重、提升专业形象什么是商务礼仪规范行为准则商务礼仪是一套在商务活动中遵循的规范行为准则，旨在营造良好的沟通氛围，促进合作与发展。提升专业形象通过礼仪规范，商务人员可以展现专业素养和良好的职业道德，树立良好形象，赢得客户信赖。促进合作关系礼仪是沟通的桥梁，有助于建立良好的合作关系，避免误解，达成共识，推动业务顺利开展。商务礼仪的重要性提升形象礼仪是个人修养的外在体现，良好的商务礼仪可以提升个人形象和企业形象。建立信任礼仪可以建立信任，帮助建立良好的人际关系，促进商务合作。增进和谐礼仪可以避免冲突，增进同事之间的和谐，提高团队协作效率。商务人员形象塑造自信友善，积极热情。着装得体，整洁大方。语言规范，表达清晰。言谈举止的注意事项礼貌用语使用敬语，避免口头禅，保持专业形象。谈话内容避免谈论敏感话题，保持积极乐观的态度。倾听技巧认真倾听，积极回应，展现尊重和理解。沟通技巧清晰表达，逻辑清晰，避免歧义，增强说服力。仪态礼仪的注意事项1站姿挺胸抬头，双肩放松，双脚自然站立。2坐姿上半身挺直，双肩放松，双手自然放在膝盖上。3行走步履稳健，步伐均匀，避免拖沓或过于急促。服饰礼仪的注意事项整体协调服装颜色、款式、质地要相互协调，展现出得体、大方、专业的形象。场合选择根据不同的场合选择合适的服装，例如商务洽谈、重要会议、日常工作等，都要有所区分。办公环境的注意事项整洁干净保持办公环境整洁干净，营造良好的工作氛围。安全规范遵守公司安全规范，保障个人和公司财产安全。文明礼貌保持良好的言谈举止，尊重同事，维护团队和谐。接待客户的礼仪要点热情友好真诚的笑容和热情问候，为客户营造舒适氛围。周到细致提供茶水或饮料，了解客户需求，展现细致服务。耐心倾听认真倾听客户需求，了解客户情况，展现专业态度。如何进行商务接待准备工作提前了解客户需求，做好接待准备，例如准备会议室、资料、茶水等。热情迎接保持微笑，主动问候客户，并引导客户入座。沟通交流保持良好的沟通，认真倾听客户的需求，并积极解答客户的疑问。送客礼仪客户离开时，应起身相送，并表达感谢。电话接待的礼仪接听电话接听电话时，应及时接听，并礼貌地问候对方。保持微笑即使对方听不见，微笑也能让你的声音更亲切友好。记录信息记录重要的信息，如对方姓名、联系方式、来电事项等。商务邮件沟通礼仪邮件主题简洁明了地概括邮件内容，便于收件人快速理解。称呼使用正式的称呼，如“尊敬的先生/女士”，避免使用过于亲密的称呼。正文语言简洁、清晰、准确，避免使用口语化或过于复杂的语句。结尾使用礼貌的结束语，如“此致敬礼”，并附上您的姓名和职位。名片交换的注意事项时机第一次见面时，最好在自我介绍之后交换名片。方式双手递出名片，并用简短的语言介绍自己，并注视对方的眼睛。接收用双手接过名片，并认真阅读对方的信息，表达感谢。保管将对方名片妥善保管，不要随意丢弃，以示尊重。会议礼仪规范认真倾听专心聆听发言内容，不要随意插话或做其他事情。记录要点会议期间，做好笔记记录，方便后续整理和复盘。尊重他人保持良好的沟通态度，尊重其他参会者的观点。商务宴请礼仪餐桌礼仪：注重礼貌，遵守规则。饮酒适度：保持清醒，避免失礼。礼品选择：注意场合，尊重习俗。商务交际中的禁忌1避免谈论敏感话题政治、宗教、个人隐私等话题，应谨慎谈论。2避免不必要的吹嘘保持谦虚，不要过度夸耀自己或公司。3避免打断对方说话耐心倾听，待对方说完后再表达自己的观点。4避免过于随意保持得体的言行举止，尊重对方。公共场合行为规范保持手机静音或震动，避免打扰他人。排队时保持秩序，不要插队。控制音量，不要大声喧哗。保持环境卫生，不要乱扔垃圾。如何树立专业形象专业知识不断学习和提升专业技能，精通保险业务和相关知识，才能赢得客户信任。职业素养保持良好的职业道德和操守，诚实守信，以客户为中心，提供优质服务。沟通技巧善于倾听，有效表达，掌握沟通技巧，能够清晰准确地传递信息。形象管理注重个人形象，穿着得体，举止优雅，体现专业和自信。做一个有修养的商务人士礼貌待人真诚、尊重地对待他人，保持礼貌的言行举止，展现良好的职业素养。自律自省不断反思自身的言行，不断学习和提升，追求卓越，打造良好的职业形象。正直诚