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消费者行为课程心得体会范文（通用8篇）

有了一些收获以后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，

这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么要如何写呢？以下

是小编为大家整理的消费者行为课程心得体会范文（通用8篇），仅

供参考，希望能够帮助到大家。

消费者行为课程心得体会1

消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程

中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消

费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益;

对于经营者，可提高经营效益。

消费心理在各类人群及各年龄段的表现，据中国人民大学舆论研

究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：

女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%,比较仔细的占

49.8%,花钱不太仔细的占20.7%,花钱很不仔细的占2.9%,不一定的占

14.2%。

年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，

并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者近乎“特别仔

细”。相对而言，20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。

学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历

的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为

“比较仔细”。从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离

休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相

对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。

当今十大消费消费心理趋势:求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、

安全、好胜、好奇、好痞。求实、舒适、安全反映消费者对理想商品

的基本要求，而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下

功夫。

消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾

客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。而选购家用电

器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内

行，而且他们的动手操作能力强。

另外，中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物

等长处，最受消费者信任。人们买童装、食品、一般生活用品，都喜

欢请她们当参谋，而且她们整体服务态度好，所以上商店找“商嫂”

已成为许多消费者选择营业员的取向。上海人在选购丝绸、茶叶、首

饰等商品又特别爱找“法老师”，人们相信他们具有识别商品真假和

辨别质量高低的能力。

消费心理的动机分析及企业应对策略

消费心理在消费活动中的表现:消费者在购买、使用及消耗各种消

费品过程中的活动受消费心理的微妙影响。

(一)消费者的感觉消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的,

如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然

是由感觉开始的。同样一件商品,只因为颜色稍有差异或包装稍有不同,

消费者可能一眼看中,进而购买,也可能一瞥过后,再不理会。这是感觉在

第一印象中的心理作用。

(二)消费者性格在消费活动中的表现消费者因年龄、能力、兴趣不

同在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性,讲究

结实耐用;年轻人则相对灵活,注重商品的外表,讲究个性化及时尚;一些

先富的大款则追求高档次的商品,注重名牌。

(三)消费心理的动机分析动机是人们从事某种行为活动的内部驱动

力,消费者的购买活动都是由动机推动的。过去,由于经济收入和消费水

平的关系,我国消费者比较注重求实、求廉动机。购买商品时特别注重

商品的实际效用,讲究经济实惠,经久耐用,并不过分要求商品外观的美观、

新颖。近年来,我国人民的生活水平逐步提高,物质需求得到了基本满足,

追求商品的时兴和新颖的求新动机,追求商品的惊险、与众不同的求异

动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已

占有重要的地位。此外,还有注重省时、省力,使用及维修方便的求便动

机;追求厂家信赖,商品档次的求名动机;与他人攀比争荣的好胜动机;为

从属于某一群体而消费的从众动机;出于喜爱,崇拜而产生的模仿动机等

等。他们相互作用,相互影响,使消费者的购物行为复杂多样。

因此,企业要正确分析和认识消费者的购买动机费者是市场的主体,

对消费者购买动机的分析,是为了适应顾客的需求,是发展市场的基础。

所谓正确分析是说消费者购买动机是多种多样的,企业必须在市场调查

的基础上,从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。消费心理

学认为:顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠