行销健康健康行销.ppt

行銷健康、健康行銷臺北醫學大學附設醫院吳啟誠MD,MBAMay13,2005換個角度，

以『健康』來行銷醫療服務…臺北醫學大學附設醫院01瑞光健康管理顧問公司02用醫療為101加值101是世界級的辦公大樓

如眾所知想想看…，有哪些事情比工作更重要？成功的經理人更應該擁有

週全的健康守護!您答對了嗎?是的！有錢不見得買得到安心！

健康的人生，成就才有意義！物業管理業Anyone：任何人Anything：任何事情Anyway：任何方式Anywhere：任何地方Anytime：任何時間物業服務的範疇包括下列“5A”，即是否應包含於其中？！【健康管理】的提供，物業管理的服務範疇機電設備01.環境綠化01.清潔衛生01.社區保全01.宅配到府01.鐘點人力01.交通運輸01.資訊服務01.健康管理?01.……01.人生，除了回老家，都可以衝第一！Tobecontinued…一、正名篇

健康是什麼？健康與醫療之間的關係為何？定義：健康的官方定義身體的、心理的、社會的（社區營造！）健康的個人定義無傷病、心滿意、關係好（人際互動！）醫療服務介入程度：會談、用藥、開刀資源利用：門診、急診、住院、手術、加護照顧等時間區隔：健康管理、預防保健，急性治療，慢性療護，長期照護、臨終關懷一、正名篇

為什麼要行銷？行銷與推銷有什麼差異？市場本質的改變生產時代通路時代行銷時代價值時代行銷策略推－銷出去：好東西，快來買ㄜ！（您應該買這個！）拉－進顧客：MayIhelpyou！（我們有您需要的！）二、理論篇行銷的最大挑戰－消費行為研究社區健康營造的「眉角」問題認知 － 哇欠啥不？資訊搜尋 － 去叨位買？購前方案評估 － 這個咁好？購買 － 殘殘開落！購後評估處置 － 有滿意不？重購 － 吃好相報！顧客店家4P’s：行銷組合4個不得不的交代的P商品：健康，知識，關懷，歸屬，成就…價格：付費與承諾，價值與價格通路：普及率，滲透力，catcheyeball促銷/人員推銷：購買是人性的無形展現！4C’s：關係行銷4個不得不的交代的C付出成本：尤其看不見的花費便利性：蜜蜂跟螞蟻是已知少數具備勤勞基因的生物！顧客導向：穿他的鞋，走他的路！溝通傳播：我只在這個場合跟鄉親們報告…，千萬不要告訴別人ㄜ！