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电子商务平台交易纠纷预防协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

丙方（电子商务平台）：

平台名称：__________

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

电子商务的迅速发展，为了规范电子商务平台上的交易行为，保护交易双方的合法权益，减少交易纠纷的发生，根据相关法律法规，甲乙丙三方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确甲乙丙三方在电子商务平台交易中的权利和义务，建立健全的交易纠纷预防机制，提高交易的安全性和可靠性，促进电子商务的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于甲乙双方在丙方电子商务平台上进行的所有交易活动。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）电子商务平台：指丙方提供的用于开展电子商务交易活动的网络平台。

（2）交易双方：指在电子商务平台上进行交易的甲方（卖方）和乙方（买方）。

（3）商品：指甲方在电子商务平台上销售的有形物品。

（4）服务：指甲方在电子商务平台上提供的无形劳务或服务。

（5）交易纠纷：指在交易过程中，交易双方因商品或服务的质量、数量、价格、交付时间、售后服务等方面产生的争议。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循法律法规的规定和商业惯例。

（2）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响协议条款的解释和执行。

三、交易双方的权利和义务

1.买方的权利和义务

（1）权利

乙方有权在电子商务平台上浏览商品和服务信息，选择符合自己需求的商品或服务。

乙方有权要求甲方按照约定的时间、地点、方式交付商品或提供服务。

乙方有权在收到商品或接受服务后，按照约定的标准进行验收，如发觉商品或服务存在质量问题，有权要求甲方进行退换货或维修。

乙方有权对甲方的商品或服务进行评价和反馈，提出合理的建议和意见。

（2）义务

乙方应在电子商务平台上注册并提供真实、准确、完整的个人信息，如姓名、地址、联系方式等。

乙方应按照电子商务平台的规则和流程进行操作，如下单、支付等。

乙方应在收到商品或接受服务后，及时进行验收并确认收货。如乙方未在规定的时间内进行验收和确认收货，视为乙方已验收合格。

乙方应按照约定的价格和支付方式支付商品或服务的费用，如乙方未按时支付费用，应承担违约责任。

乙方应遵守法律法规和商业道德，不得从事违法违规或损害甲方和丙方利益的行为。

2.卖方的权利和义务

（1）权利

甲方有权在电子商务平台上发布商品和服务信息，展示自己的商品或服务。

甲方有权按照约定的价格和支付方式收取商品或服务的费用。

甲方有权对乙方的订单进行审核和处理，如发觉乙方的订单存在异常情况，有权拒绝发货。

甲方有权对乙方的评价和反馈进行回复和解释，维护自己的商业信誉。

（2）义务

甲方应在电子商务平台上注册并提供真实、准确、完整的企业信息，如公司名称、地址、联系方式等。

甲方应按照法律法规和电子商务平台的规则发布商品和服务信息，保证信息的真实性、准确性和完整性。

甲方应按照约定的时间、地点、方式交付商品或提供服务，如甲方未按时交付商品或提供服务，应承担违约责任。

甲方应保证商品或服务的质量符合国家相关标准和约定的标准，如商品或服务存在质量问题，应按照约定的退换货政策进行处理。

甲方应遵守法律法规和商业道德，不得从事违法违规或损害乙方和丙方利益的行为。

3.平台的权利和义务

（1）权利

丙方有权对电子商务平台进行管理和维护，制定平台的规则和流程，如商品发布规则、交易流程规则、纠纷解决规则等。

丙方有权对交易双方的注册信息、交易记录、评价反馈等进行审核和管理，如发觉交易双方存在违法违规行为，有权采取相应的措施，如暂停账户、冻结资金、删除信息等。

丙方有权对交易双方的纠纷进行调解和处理，如调解不成，有权按照约定的仲裁或诉讼方式进行解决。

丙方有权按照约定的服务费用标准收取服务费用，如交易双方未按时支付服务费用，有权采取相应的措施，如暂停服务、限制交易等。

（2）义务

丙方应提供安全、稳定、便捷的电子商务平台服务，保证交易双方的信息安全和交易安全。

丙方应及时处理交易双方的注册申请、商品发布申请、订单处理申请等，保证交易的顺利进行。

丙方应及时处理交易双方的纠纷，按照公平、公正、公开