有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
3.1服务宗旨
把顾客的每
件小事当作
自己的大事
来完成
3.2服务准则
Ø礼貌待客有七声：迎声、答声、谢声、歉声、送声、问候声、提醒声。
Ø四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
Ø三搭配：语言、动作、表情。
Ø四不准：
不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵；
不准因客人的打扮、面貌、而轻视客人,议论客人；
不准因与客人认识，知道客人的过去而议论客人；
不准将客人掉在餐厅内的物品占为己有，应在第一时间交到吧台保管。
3.3张大哥关于服务的要求
1、同事交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去触碰客人的身体，不注重客人的
感受，在客人面前大大咧咧。
2、客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心。
3、生意不好，或顾客满意度低时，看不到员工的焦急。
4、把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客
人的指令，比如：客人说不用换毛巾，却以热情的名义强行更换。
5、客人的指令大于流程，当涉及到安全、食品安全或其他重要流程例外。
文档评论（0）