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1对项目背景及总目标的理解
2SAP简单介绍
3科龙CRM系统运作简介
1、科龙现有28家，32家服务分
布在各地。先后采用了五套计算机管理系
统：MRPII，WES，CIMS，K/3,LotusNotes。
由于制造业中的各个部分，即从市场分析、经营决
策、工程设计、制造过程、质量控制、生产到
的各个生产环节是不可分割的，互相紧密
联系在一起；但是科龙目前还是没有一套管理系统
能够以客户为将、销售和服务等三个环节
完美的整合。
2、国内家电行业的整合与发展证明，家电企
业已经走进了“后服务时代”。在家电企业后服
务时代，产品的将赋予全新的内涵。企业的
竞争力将是真正的个性化服务。人
们：要实现留住老客户，吸引新客户，企
业的职能重要转变。而依托现有业
务体系的信息化改造，同时进一步加强和销
售管理，为客户提供个性化的、销售服务，
将是家电企业继续保持竞争优势的关键问题。所
以，通过CRM系统，使、销售、服务整体
化是科龙目前的重要任务。
总目标：
引进业务管理体系，建立统一的、
业务集成化的服务管理体系、销售管理
体系、物流管理系统。帮助提高销售业
绩和客户满意度，降低成本。
管理目标
业务层：
满足不同业务处理方式的要求，将主体业务流程纳
入CRM系统，同时做到公司业务和财务数据完整、
准确、及时。
管理层：
基于企业的组织结构，在系统中合理实现业务流程
的控制点，加强整个公司在业务及财务上的职
能，提高管理及运作水平。
决策层：
统一业务及财务数据分析，通过CRM系统的建
立可以为企业提供一整套规范、准确、及时的
企业经营分析数据。
联合安达资讯
服务管理体系目标
管理
服务记录管理
服务分派管理
配件管理
服务工作状态
管理
客户回访管理
结算
业务知识库管理
。。。。。。
联合安达资讯
销售管理体系目标
管理
销售组织管理
产品管理
订单管理业务流程管理
信用管理
价格管理
销售分析与评估
。。。。。。
物流管理体系目标
•全过程管理
包括订单管理，订单核消，在途管理，库存锁
定，仓库管理，条码识别，库龄分析，库存结
构，安全库存，等。
•支持多生产，多品牌，多仓库，多色彩。
根据实际需要，C/S结构与B/S结构相结合，保
证各用户数据的高速处理和信息的实时透明。
项目范围和工作成果
•地域范围:
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