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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度旅游产品售后服务责任书范本1

本合同目录一览

1.合同定义与解释

1.1旅游产品的定义

1.2售后服务的定义

1.3术语解释

2.双方的基本信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务范围与内容

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务期限

4.服务质量要求

4.1质量标准

4.2质量监督

4.3质量责任

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用标准

5.2支付方式

5.3付款期限

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址义务

6.2必威体育官网网址信息范围

6.3违反必威体育官网网址义务的责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的责任

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同终止条件

10.4合同终止后的处理

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达确认

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他约定事项

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3其他约定

14.合同签署与生效日期

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同定义与解释

1.1旅游产品的定义

本合同中所述的旅游产品，是指甲方提供的包括但不限于住宿、餐饮、交通、导游、景点门票等在内的旅游服务整体。

1.2售后服务的定义

本合同中所述的售后服务，是指旅游产品交付后，甲方为乙方提供的包括但不限于问题解答、故障排除、投诉处理、退换货等服务。

1.3术语解释

本合同中使用的术语，若未在本条中明确解释，应按照相关行业惯例和通用含义进行理解。

第二条双方的基本信息

2.1甲方信息

甲方名称：__________

法定代表人：__________

联系方式：__________

2.2乙方信息

乙方名称：__________

法定代表人：__________

联系方式：__________

第三条服务范围与内容

3.1服务项目

（1）旅游产品预订咨询服务；

（2）旅游产品退换货服务；

（3）旅游产品使用过程中出现的问题解答；

（4）旅游产品故障排除；

（5）旅游产品投诉处理。

3.2服务标准

（1）及时性：甲方应在接到乙方咨询、投诉后的24小时内给予回复；

（2）准确性：甲方提供的解答和解决方案应准确无误；

（3）有效性：甲方提供的售后服务应有效解决问题，确保乙方权益。

3.3服务期限

本售后服务期限自旅游产品交付之日起计算，至旅游产品使用完毕为止。

第四条服务质量要求

4.1质量标准

（1）服务质量符合国家相关法律法规和行业标准；

（2）服务态度热情、耐心、周到；

（3）服务流程规范、便捷。

4.2质量监督

乙方有权对甲方提供的售后服务进行监督，甲方应积极配合，并提供必要的支持。

4.3质量责任

若因甲方原因导致售后服务质量不达标，甲方应承担相应的责任。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用标准

本售后服务为无偿服务，甲方无需向乙方收取任何费用。

5.2支付方式

本合同项下的服务费用，乙方无需支付。

5.3付款期限

本合同项下的服务费用，乙方无需在特定期限内支付。

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址义务

双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

6.2必威体育官网网址信息范围

（1）本合同内容；

（2）双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密；

（3）其他经双方约定应必威体育官网网址的信息。

6.3违反必威体育官网网址义务的责任

任何一方违反必威体育官网网址义务，应承担相应的法律责任。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）甲方未按约定提供售后服务；

（2）甲方提供的售后服务质量不达标；

（3）甲方违反必威体育官网网址义务；

（4）其他违反本合同约定的事项。

7.2违约责任承担

（1）赔偿守约方因此遭受的损失；

（2）承担相应的法律责任；

（3）支付违约金；

（4）其他违约责任。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

8.2争议解决程序

提交诉讼解决前，双方应就争议事项进行书面沟通，并在收到书面回复后的30日内仍未达成一致意见的，可向人民法院提起诉讼。

8.3争议解决地点

本合