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网络故障应急响应服务合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（服务方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（需求方），即合同中所述的服务需求方。

1.2乙方：指乙方（服务方），即合同中所述的网络故障应急响应服务提供商。

1.3网络故障：指因网络设备、软件、网络连接等原因导致的网络服务中断或功能下降。

1.4应急响应服务：指甲方在发生网络故障时，乙方提供的快速诊断、故障排除及恢复网络正常运行的服务。

第二章服务内容

2.1乙方承诺为甲方提供以下网络故障应急响应服务：

2.1.1故障诊断：乙方在接到甲方故障报告后，立即进行故障诊断，明确故障原因。

2.1.2故障排除：乙方根据诊断结果，采取有效措施排除故障，保证网络正常运行。

2.1.3故障恢复：乙方在排除故障后，协助甲方尽快恢复网络正常运行。

第三章服务期限与范围

3.1本合同服务期限为____年，自双方签署之日起计算。

3.2乙方提供的服务范围包括：

3.2.1甲方网络设备的故障处理。

3.2.2甲方网络系统的故障处理。

3.2.3甲方网络连接的故障处理。

第四章服务质量标准

4.1乙方应保证以下服务质量标准：

4.1.1故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，不超过1小时内进行响应。

4.1.2故障处理时间：乙方应在故障诊断明确后，不超过24小时内完成故障排除。

4.1.3故障恢复时间：乙方应在故障排除后，协助甲方尽快恢复网络正常运行，不超过48小时。

第五章费用与支付

5.1甲方应按以下方式支付服务费用：

5.1.1甲方支付乙方网络故障应急响应服务费用为人民币____元/月。

5.1.2甲方应在每月____日前支付当月服务费用。

5.1.3甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

第六章服务流程与操作

6.1甲方报告故障时，应提供以下信息：

6.1.1故障发生的时间。

6.1.2故障发生的具体表现。

6.1.3故障发生时的网络环境及设备情况。

6.2乙方在接到甲方故障报告后，应按照以下流程进行操作：

6.2.1确认故障报告，记录相关信息。

6.2.2进行故障诊断，分析故障原因。

6.2.3制定故障排除方案，并通知甲方。

6.2.4实施故障排除措施，恢复网络正常运行。

6.2.5故障排除后，向甲方报告故障处理结果。

第七章故障处理记录与报告

7.1乙方应详细记录每次故障处理的过程，包括但不限于以下内容：

7.1.1故障报告时间。

7.1.2故障诊断结果。

7.1.3故障排除措施及实施时间。

7.1.4故障恢复时间。

7.2乙方应在每次故障处理后，向甲方提供故障处理报告，包括以下内容：

7.2.1故障原因分析。

7.2.2故障处理过程及结果。

7.2.3故障预防措施建议。

第八章服务保障与改进

8.1乙方应保证所提供的服务符合本合同规定的服务质量标准。

8.2乙方应定期对服务过程进行自我检查，发觉问题及时改进，提高服务质量。

8.3乙方应接受甲方对服务质量的监督和评价，并根据甲方的合理建议进行服务改进。

8.4乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括以下内容：

8.4.1服务质量指标完成情况。

8.4.2服务改进措施及效果。

第九章必威体育官网网址与信息保护

9.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

9.2双方应采取必要措施保护对方的商业秘密，未经对方同意不得向第三方披露。

9.3乙方应对甲方网络中的数据和信息进行安全保护，防止泄露、篡改或丢失。

第十章违约责任

10.1若乙方未能按照本合同约定提供网络故障应急响应服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。

10.2若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金按未支付金额的_____%计算。

10.3双方应遵守国家法律法规，若因法律法规变更导致本合同无法履行，双方互不承担违约责任。

第十一章争议解决

11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

11.3争议期间，双方应继续履行本合同的其他条款，除非争议事项影响合同的继续履行。

第十二章合同的变更、解除和终止

12.1双方同意，本合同可根据双方