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客户关系管理考试试题库--第1页
试题库：课题一客户关系管理的职位分析描述
三、单项选择题
1．产值中心论关心的焦点是A
Ａ．产值量Ｂ．销售额
Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚
2．客户中心论关心的焦点是D
Ａ．产值量Ｂ．销售额
Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚
3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特征,二是C
Ａ．盈利特征Ｂ．增长特征
Ｃ．感觉特征Ｄ．技术特征
4．企业不断地协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发
展,这种客户关系类型属于B
Ａ．负责型Ｂ．伙伴型
Ｃ．能动型Ｄ．被动型
5．销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息,
这种客户关系类型属于C
Ａ．负责型Ｂ．伙伴型
Ｃ．能动型Ｄ．被动型
6．要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是
客户关系管理的D
Ａ．客户价值理念Ｂ．市场经营理念
客户关系管理考试试题库--第1页
客户关系管理考试试题库--第2页
Ｃ．技术应用的理念Ｄ．业务运作的理念
7．客户关系管理的微观层面是指D
Ａ．管理理念Ｂ．商业模式
Ｃ．企业文化Ｄ．应用系统
8．针对员工的专业性质分配相应的岗位,力争专业素质与岗位素质匹配;这是
组织设计的哪项原则B
Ａ．统一指挥Ｂ．专业分工
Ｃ．权责对等Ｄ．控制幅度
9．客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“客户价值拓展”主要研究哪
项问题A
Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益
Ｂ．怎样判断谁是我们最有价值的客户
Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式获取客户
Ｄ．怎样尽可能久地留住客户
10．客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“选择客户”主要研究哪项
问题B
Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益
Ｂ．怎样判断谁是我们最有价值的客户
Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式获取客户
Ｄ．怎样尽可能久地留住客户
四、多项选择题
1．广义的客户包括ABCD
客户关系管理考试试题库--第2页
客户关系管理考试试题库--第3页
A．产品的供应商B．产品的经销商
Ｃ．企业的内部客户员工Ｄ．银行
２．客户关系管理的核心理念是ABCD
Ａ．是客户价值的理念,客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
Ｂ．是市场经营的理念,要求企业的经营以客户为中心；
Ｃ．是业务运作的理念,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中
心”的模式转变；
Ｄ．是技术应用的理念,要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程;
３．客户关系管理系统涉及的业务领域有ABCD
Ａ．市场营销Ｂ．销售实现
Ｃ．客户服务
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