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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度全屋定制家居售后服务责任合同

本合同目录一览

1.合同订立依据与目的

2.服务范围与内容

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务提供方式

3.1服务人员

3.2服务流程

3.3服务时间

4.服务费用及支付方式

4.1费用标准

4.2支付时间

4.3付款方式

5.售后服务保障措施

5.1响应时间

5.2故障处理

5.3维修更换

6.保修条款

6.1保修范围

6.2保修期限

6.3保修条件

7.客户权益保障

7.1信息必威体育官网网址

7.2投诉处理

7.3争议解决

8.法律法规适用与争议解决

8.1适用法律

8.2争议解决方式

8.3仲裁条款

9.合同生效、变更与终止

9.1生效条件

9.2变更程序

9.3终止条件

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约处理

11.其他约定

11.1不可抗力

11.2通知方式

11.3合同附件

12.合同解除与终止条件

12.1解除条件

12.2终止条件

12.3解除程序

13.合同解除后的处理

13.1费用结算

13.2物品归还

13.3信息交接

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据与目的

1.1合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，以及双方的协商一致。

1.2本合同的目的在于明确双方在二零二四年度全屋定制家居售后服务中的权利、义务和责任，确保双方合法权益得到保障。

2.服务范围与内容

2.1服务项目

2.1.1家具安装与调试

2.1.2家具维护与保养

2.1.3家具维修与更换

2.1.4家具清洁与消毒

2.1.5家具功能升级与改造

2.2服务标准

2.2.1服务人员需具备相应资质，持证上岗。

2.2.2服务过程需确保家具安全，不得造成二次损坏。

2.2.3服务时间需在预约时间内完成，如遇特殊情况需及时与客户沟通。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限为自签订之日起至二零二四年度结束。

3.服务提供方式

3.1服务人员

3.1.1服务人员需经过公司培训，具备专业的家具服务技能。

3.1.2服务人员需穿着统一工作服，佩戴工作牌。

3.2服务流程

3.2.1客户通过电话或网络预约服务时间。

3.2.2服务人员提前一天与客户确认服务时间和地点。

3.2.3服务人员按时到达现场，开始服务。

3.3服务时间

3.3.1服务时间为工作日9:0018:00，节假日及特殊情况另行协商。

4.服务费用及支付方式

4.1费用标准

4.1.1服务费用按照公司统一收费标准执行。

4.1.2服务费用包含材料费、人工费、运输费等。

4.2支付时间

4.2.1服务完成后，客户需在服务人员开具发票后支付服务费用。

4.3付款方式

4.3.1支付方式为现金、银行卡或、等电子支付。

5.售后服务保障措施

5.1响应时间

5.1.1客户在服务期内遇到问题，需在24小时内联系公司。

5.1.2公司在接到客户反馈后，需在2小时内响应，尽快安排服务人员处理。

5.2故障处理

5.2.1服务人员到达现场后，需对故障进行现场确认，并及时提出解决方案。

5.2.2如需更换零部件，需在24小时内将新零部件送达现场。

5.3维修更换

5.3.1维修更换过程中，如需更换零部件，需使用与原产品相同品牌、型号的零部件。

5.3.2维修更换完成后，需对家具进行测试，确保故障已排除。

6.保修条款

6.1保修范围

6.1.1本合同所涉及的全屋定制家居产品在保修期内，如出现质量问题，公司将负责免费维修或更换。

6.2保修期限

6.2.1保修期限为自家具交付之日起一年。

6.3保修条件

6.3.1保修期内，客户需按照产品说明书正确使用家具。

6.3.2保修期内，非人为因素导致的损坏，公司将负责免费维修或更换。

8.法律法规适用与争议解决

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