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银行业网点调查报告分析
目录
内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2研究目的和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3研究方法和数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
银行业网点概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1银行业网点分布情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2银行业网点类型及特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.3银行业网点服务区域分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
调查样本与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1调查样本选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.2调查方法与工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.3数据收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
银行业网点服务评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
4.1服务质量评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.1.1服务态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1.2服务效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.1.3服务环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.2产品服务评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.2.1产品种类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.2.2产品创新性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.2.3产品满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.3个性化服务评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.3.1个性化服务需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.3.2个性化服务水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
银行业网点服务问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
5.1服务短板分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
5.1.1服务态度问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
5.1.2服务效率问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
5.1.3服务环境问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
5.2产品服务问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
5.2.1产品同质化问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
5.2.2产品创新不足问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
5.2.3产品满意度问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
5.3个性化服务问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
5.3.1个性化服务需求不明确问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
5.3.2个性化服务水平低问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
银行业网点发展建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
6.1服务质
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