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客户关系管理概述咖啡厅客户关系建立咖啡厅客户服务策略咖啡厅客户营销策略咖啡厅客户数据分析与优化咖啡厅CRM系统选型及实施目录CONTENTS

01客户关系管理概述CHAPTER

定义客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心，通过技术和策略来管理客户关系的业务策略。重要性CRM能够帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售和利润。定义与重要性

现状现在，CRM已经成为企业不可或缺的一部分，许多企业都在使用CRM系统来管理客户关系。起源CRM起源于20世纪80年代，当时企业开始意识到客户的重要性，并开始收集和整理客户信息。发展阶段随着技术的进