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员工商务礼仪培训

商务礼仪概述形象与仪表礼仪商务场合礼仪餐饮礼仪职场沟通礼仪国际商务礼仪contents目录

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪的定义在竞争激烈的商业环境中，良好的商务礼仪能够提升企业形象，促进合作，增加信任，从而有助于企业成功。商务礼仪的重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份、地位如何，都应平等对待，不卑不亢。在商务交往中，应遵守承诺，诚实守信，树立良好的信誉。在商务场合中，应自觉遵守各项礼仪规范，展现良好的个人素质和企业形象。尊重原则平等原则诚信原则自律原则

商务会议商务谈判商务宴请商务旅行商务礼仪的适用范括会议筹备、会议进行中的礼仪以及会议后的跟进等。涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪以及谈判后的后续工作等。包括宴请的筹备、宴请进行中的礼仪以及宴请后的感谢等。涉及旅行前的计划、旅行中的礼仪以及旅行后的跟进等。

形象与仪表礼仪02

根据行业和公司文化，选择适当的职业装，如西装、衬衫、裙子等，保持整洁、大方。职业装选择色彩搭配配饰点缀着装色彩不宜过于花哨，以素雅、沉稳为主，可根据季节和场合适当变化。适当佩戴简洁、大方的配饰，如领带、手表、皮带等，提升整体形象。030201形象塑造与职场着装

面部清洁发型整齐口腔清新手部清洁仪容修饰与个人卫生保持面部清洁，避免油光满面，女性可化淡妆。保持口腔清洁，避免异味，可备口香糖或漱口水。发型应简洁、大方，避免过于夸张或随意的造型。保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。

站立时挺胸收腹，双腿并拢或微张，双手自然下垂或交叠于腹前。站姿挺拔入座时轻稳，坐姿端正，不翘二郎腿或抖腿。坐姿端庄行走时步伐适中，保持身体平衡，避免左右摇摆或低头看手机。行走稳健与人交流时保持自信、真诚的笑容，眼神交流自然，不卑不亢。自信表达举止优雅与自信展现

商务场合礼仪03

提前了解会议议程，准备好相关资料，确保个人形象整洁大方。会议准备准时参加认真倾听积极发言严格遵守会议时间，提前到达会场，避免迟到或早退。在会议过程中保持专注，认真倾听他人的发言，不打断别人的讲话。在适当的时候积极发言，表达自己的观点和看法，注意措辞和语气。商务会议礼仪

在谈判过程中尊重对方的观点和立场，避免使用攻击性或贬低性的语言。尊重对方提前了解谈判内容和对方背景，制定好谈判策略和方案。充分准备清晰、准确地表达自己的观点和诉求，避免使用模糊或含糊不清的语言。注意表达在谈判过程中保持耐心和冷静，不轻易表露情绪或做出过激反应。保持耐心商务谈判礼仪

ABCD商务拜访与接待礼仪提前预约在拜访前提前与对方联系并预约时间，确保拜访顺利且不受打扰。注意形象在拜访过程中注意个人形象和行为举止，保持整洁、大方、得体的形象。准时到达按照预约时间准时到达拜访地点，如有特殊情况需提前告知对方。热情接待在接待来访者时要热情周到，提供必要的帮助和支持，展现出良好的职业素养和形象。

餐饮礼仪04

以主人为中心，面向门口为尊，右侧次之，左侧为陪。一般遵循凉菜、热菜、主食、甜品的顺序。中西餐桌礼仪上菜顺序座位安排

用餐举止：不发出声响，不随意翻动菜肴，不将喜欢的菜堆在自己面前。中西餐桌礼仪

女士优先，男女交叉排列，夫妻不应相邻而坐。座位安排正确使用刀叉，遵循从外到内的原则，不要用手直接接触食物。餐具使用闭嘴咀嚼，不大声说话，不挥舞餐具。用餐举止中西餐桌礼仪

主人先向客人敬酒，客人回敬主人，再依次向其他客人敬酒。敬酒顺序右手握杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。敬酒动作敬酒与品酒礼仪

敬酒言辞：表达敬意和感谢，言辞诚恳、简洁。敬酒与品酒礼仪

03品味小口品尝，感受酒的口感和味道。01观色观察酒的色泽和透明度。02闻香轻嗅酒的香气，分辨酒的品质和特色。敬酒与品酒礼仪

茶叶选择了解不同茶叶的特点和适用场合，选择合适的茶叶待客。泡茶技巧掌握泡茶的基本步骤和技巧，如温壶、投茶、注水、奉茶等。茶艺与咖啡文化

品茶方法：学会观汤色、闻香气、尝滋味、看叶底等品茶方法。茶艺与咖啡文化

了解不同产地和品种的咖啡特点。咖啡种类掌握手冲、摩卡壶、意式机等不同冲泡方式。咖啡冲泡学会辨别咖啡的酸度、苦度、甜度、醇厚度等品质特征。咖啡品鉴茶艺与咖啡文化

职场沟通礼仪05

明确沟通目的在沟通之前，要明确自己的沟通目的和需求，以便更好地传达信息。尊重他人在沟通过程中，要尊重他人的观点和意见，避免打断或忽视对方。用词准确使用准确、简洁的语言表达自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的词汇。保持开放心态对于不同的观点和意见，要保持开放心态，愿意倾听和接受不同的声音。有效沟通技巧

表达清晰在表达自己的观点