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物业服务全面委托管理协议

一、协议双方基本信息

(1)本物业服务全面委托管理协议（以下简称“本协议”）由以下双方签订：甲方（以下简称“甲方”）为某房地产开发有限公司，成立于2005年，注册资本为人民币1亿元，主要从事房地产开发与销售业务，具有丰富的房地产开发经验。乙方（以下简称“乙方”）为某物业管理有限公司，成立于2008年，注册资本为人民币5000万元，是一家专业从事物业管理服务的公司，具备国家一级物业管理资质。

(2)甲方开发的某住宅小区占地面积约30万平方米，建筑面积约100万平方米，共有住宅楼30栋，商业楼5栋，地下车库2座。该小区自2010年交付使用以来，入住率一直保持在90%以上。为了提高小区的物业管理水平，甲方决定将小区的物业服务全面委托给乙方进行管理。

(3)乙方在物业管理领域拥有多年的实践经验，曾获得“全国物业管理示范住宅小区”、“省级物业管理优秀住宅小区”等多项荣誉称号。乙方承诺，在全面接管小区物业服务后，将严格按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质的物业服务，确保小区的安全、整洁、舒适和和谐。乙方将配备专业的物业管理团队，包括物业经理、客服人员、安保人员、清洁人员等，确保各项服务工作的顺利开展。

二、物业服务内容与标准

(1)本协议约定，乙方将对甲方小区提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：日常清洁服务，每日进行公共区域清洁，垃圾每日清运，确保环境整洁；安保服务，24小时安保巡逻，配备监控设备，保障小区安全；绿化养护，定期修剪绿化带，施肥浇水，保持绿化景观；设施设备维护，定期检查小区公共设施设备，确保正常运行；客户服务，设立客服中心，提供报修、投诉、咨询等服务。

(2)乙方承诺，物业服务标准将参照《物业管理条例》及国家相关标准执行。例如，小区公共区域清洁将确保每日至少2次，垃圾清运将在每日18:00前完成，绿化养护将每月进行2次修剪，安保人员将每2小时进行一次巡逻。此外，乙方还将定期对小区内的设施设备进行检修，确保其正常运行，如电梯每月至少进行2次全面检查。

(3)乙方在服务过程中，将积极引入先进的管理理念和技术，如利用智能化系统进行设备监控和管理，提高服务效率。例如，在小区内安装智能门禁系统，实现访客管理自动化；通过在线平台提供报修服务，实现业主报修的快速响应。同时，乙方还将定期组织业主满意度调查，根据调查结果不断优化服务内容和提升服务质量。

三、服务费用及支付方式

(1)本协议约定的物业服务费用为人民币每平方米每月0.8元，根据小区建筑面积计算，总费用为人民币80万元/月。此收费标准参照了当地同类住宅小区的收费标准，并综合考虑了小区的设施设备配置、服务内容等因素。甲方应于每月的25日前向乙方支付当月物业服务费用。若甲方逾期支付，乙方有权按每日万分之五的比例收取滞纳金。

(2)服务费用的支付方式如下：甲方可通过银行转账、支票或现金支付。为方便管理，甲方可选择银行转账方式支付，乙方将提供专用的银行账户信息。若甲方选择支票支付，支票应注明“物业服务费”字样，并加盖甲方财务专用章。现金支付则应在物业管理处进行，并需由甲方本人或授权代表亲自办理。此外，乙方将定期向甲方提供详细的费用清单，包括费用构成、支付情况等，确保甲方对费用的使用情况有清晰的了解。

(3)若在物业服务过程中发生额外费用，如公共设施设备的大修、更新改造等，乙方将提前向甲方书面报告，并经双方协商一致后，由甲方承担相应费用。对于此类额外费用的支付，甲方应在接到乙方通知后的10个工作日内支付。若甲方未按时支付，乙方有权暂停相关服务，直至费用全部结清。同时，乙方将确保额外费用的使用透明，并定期向甲方提供费用使用报告，以便甲方监督。在实际操作中，乙方将以案例形式展示过去小区发生的额外费用处理情况，以增强甲方的信任。

四、违约责任与争议解决

(1)若甲方违反本协议约定，未按时支付物业服务费用，乙方有权采取以下措施：首先，乙方将向甲方发出书面催告，要求甲方在催告期限内支付欠款；若甲方在催告期限内仍未支付，乙方有权暂停部分或全部物业服务，直至欠款全部结清；此外，甲方还需承担自逾期之日起至实际支付之日止的滞纳金。若甲方故意拖延支付或拒绝支付，乙方有权依法向人民法院提起诉讼。

(2)若乙方违反本协议约定，未按约定提供物业服务，或服务质量不符合国家标准，甲方有权要求乙方进行整改。若乙方在接到甲方书面整改通知后仍未整改到位，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此给甲方造成的损失。若乙方故意提供不合格的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为欠付款项的20%。此外，若乙方因自身原因导致小区安全事件发生，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方及业主因此遭受的损失。

(3)任何因本协议引起的争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商不成，任何