食堂食材供应服务方案.docVIP

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服务承诺

致：XXX（招标单位）

根据贵方为XXX询比项目的邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺：

1、根据客户需求,按时按量送货上门;

2、所提供粮油食材满足国家相关标准,而且在配送时间上除非有不可抗拒力,完全实现零延误配送,而且在一些特殊情况下,如果不能接时运达,项目负责人会及时通知客户。

3、为满足客户需求,在接到通知后12小时内绝对满足完成配送任务。

4、配送服务人员讲究文明用语,服务周到、细致、灵活机动、有始有终、任劳任怨,以客户满意为目标。

5、遵守客户辖区内和内部的规章制度,如:噪音污染、地面保洁、财务制度等,不得参入,不得干扰客户的内部事务。

6、要了解和熟悉客户的情况,掌握其运作规律,订货规律,用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况,菜式品种变化情况,发现问题第一时间与客户沟通,与公司反应协商落实。

9、客户临时加单急用品种,因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一时间落实,保证在客户指定的时间内送到。

10、任何时候,确因质里达不到要求,引至客户不满意,立即给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。

11、送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流,掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情,引导客户消费,让客户既吃好,又能少花钱。

12、协助客户开报订货单,并将各种要求注明在订货单上。

13、对客户的所有意见、要求、建议,必须全部彻底与公司部门负责人反应,客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人,并做出书面的情况反应。

14、对客户反馈的各种信息及时向主管领导反映，及时处理。

投标人全称(加盖公章)：XXXXX公司

投标人代表签字：

日期：2021年06月07日

二、项目服务部分

1、整体服务方案

（1）服务目标

我公司的服务目标是高效、足量、保证质量的为XXXXX提供符合相关标准的优质粮油食材。

（2）服务范围

我公司可为XXXXX提供的食材有：大米、面粉、油。

我公司对我方所配送的食材的质量、安全负责，如有不合格食材，我公司承诺将第一时间进行退换。

（3）组织机构

成立XXXX食材供应及配送实施领导小组。

组长：XXXX

副组长:XX

管理员：XXX

工作职责如下：组长负责食堂食材的整体供应及实施。副组长负责监督和落实中国民生银行股份有限公司大同分行食材供应及配送计划，处理日常事务。管理员负责处理中国民生银行股份有限公司大同分行食材供应及配送日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理，及食品安全监督。

（4）明确职责,落实工作

1、实行领导负责制,组长是该项工作的第一责任人,要建立权责一致的工作机制,明确工作职责,确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及中国民生银行股份有限公司大同分行食材供应的计划方案切制定切实可行的方案,实承担起中国民生银行股份有限公司大同分行食材供应及配送的具体组织实施和相关管理责任。

2、制定一整套管理制度、高品质供应方案、保鲜服务方案、配送人员的工作安排方案、应急预案,分工落实,确保各项工作顺利实施,确保食品安全。

3.、拟定中国民生银行股份有限公司大同分行食材供应及食品卫生安全协议书,与相关人员签订工作岗位责任协议。

（5）工作任务

1、为中国民生银行股份有限公司大同分行提供可靠的，安全优质的粮油食材。

2、努力控制配送价格在合理的价位，维持价格的稳定。

3、保证在规定的时间将食材配送至采购人指定地点。

3、提供各类票据、检测报告、价格预期等，均使用电脑打印，并加盖公章。

4、定期与采购方负责人沟通，听取和接受采购方对食材配送等的意见和建议，对符合相关规定的要求，我公司无条件执行。

5、配送人员均为我公司固定员工，持证上岗。

（6）供应产品标准

大米：包装袋上印有大米名称、等级、数量、工厂名称、工厂地址和电话号码。大米须达到国家1354-86特二级标准，水分含量在14%以下，无掺杂、无砂石、碎米少，无黄粒米。

面粉（包括面粉配料）高筋面粉达到GB8607国家标准，质量等级1级，低筋面粉符合Q/JHMF01标准，质量等级一级，低筋面粉符合Q/JHMF01标准，质量等级一级。色泽正常，干爽无异味，按进货量抽查20%，数量按抽查验收实数为准。包装袋子上有注册商标及QS标注，有检验合格证，生产日期和保质期。

调和油：按国家食用调和油质量标准GB1535，质量等级一级，有合格检验报告，外观的色泽、透明度、气味等无异常，定型包装。

（7）配送

1.大米配送

我公司有专门的大米供应商,该供应商拥有优质的大