行政管理专科毕业论文完整范文-社交媒体中的突发事件舆情管理分析.doc

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社交媒体中的突发事件舆情管理分析

目录

TOC\o1-3\h\u14641摘要 1

1483一、前言 2

4234二、我国新的媒体环境与舆论格局 2

11476（一）公共舆论新生态：主流媒体与社交媒体两大舆论场形成 2

14290（二）自媒体时代：社交媒体把握突发性事件传播先机 3

30452三、我国社交媒体下舆情处理存在的问题 3

23085（一）前期：信息碎片化引发公众恐慌 3

19417（二）中期：不确定意境推动谣言散布 4

27965（三）后期：官方信息发布驱使舆情发展 4

3205四、完善社交媒体下突发性事件舆情管理的对策 4

12358（一）做好突发事件舆情管理分析工作 4

236551．建立社交媒体舆情防控监督体系 4

320712．及时掌握舆情信息 5

103803．准确分析舆情的发展趋势 5

174054．迅速采取应对措施 5

1304（二）引导控制突发事件中的舆情态势 5

15221．及早介入，让政府的主流意见成为舆论主导 5

316382．及时发布消息，避免信息传播出现“真空期” 6

92153．加强政府、主流媒体和新媒体之间的融合协作 6

309654．以平等而又不失严谨的态度积极通报事件的过程与进展 7

4335（三）完善舆情消减期的善后恢复机制 7

164161．建立健全舆情影响消除机制 7

230742．建立健全舆情影响利益补偿机制 8

119183．建立健全舆情影响责任追究机制 8

159694．建立健全舆情总结反思机制 8

19022结束语 9

3144致谢 10

3403参考文献 11

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摘要

社交媒体的诞生与发展，一方面使信息的传播更加迅速广泛，另一方面，也使突发事件的舆情传播变得难以预测，具有顺时爆发、破坏力强等显著特点。近年来，有关于社会民生和企业突发类负面舆情增多，各类突发事件通过社交媒体网络传播引起公众热议和评论，无论是对于各级政府部门还是企事业单位而言，都给其社交媒体中的突发事件舆情管理分析工作带来了挑战。本文首先对社交媒体背景下突发事件舆情发展进行了深入的分析，之后提出社交媒体下突发事件舆情态势控制的有效措施。

关键词：社交媒体；突发事件；舆情管理；对策

前言

随着网络自媒体时代的到来，社交媒体在新闻传播过程中的价值不断获得大众的关注和认可，开始与主流媒体“平分秋色”。两大媒体的互动与博弈现象日益凸显，成为当今新闻传播学界研究的一个重要领域。突发性事件的报道是体现主流媒体与社交媒体报道异同的重要内容。本文援引传播学理论，分析主流媒体与社交媒体在突发性事件传播中的互动与博弈过程，认为二者的互动主要表现在议程设置下的共同作用，其博弈过程主要是话语力量的争夺。二者的互动与博弈过程下需要主流媒体积极引导话语，发展社交媒体；社交媒体避免无效话语，主动对话主流媒体。

突发事件一般具有不可抗拒、无法预料、破坏性强、瞬间聚众等特点，而政府或媒体对于突发事件的信息发布是否及时、真实，采取的处理措施是否得力、有效，都成为平息事件、安抚公众的关键因素，媒介融合的传播优势也在突发事件的危机公关中彰显出来。但是社交媒体网络上的各种信息量十分巨大，传播环境极其复杂多变，那么社交媒体中的突发事件舆情管理分析工作应该怎么做呢？

我国新的媒体环境与舆论格局

公共舆论新生态：主流媒体与社交媒体两大舆论场形成

随着互联网技术不断革新进步至今，伴随其成长起来的社交媒体发生快速迭代发展。我国以今日头条、抖音、腾讯QQ、微博、微信、知乎、豆瓣等为代表，以新媒体技术为依托迅速占据社交媒体市场，并逐步扩大社交媒体影响力。显然，这批异军突起的社交媒体对长期占据主导地位且毫无防备的主流媒体造成一定的冲击和挑战。尤其是在突发性事件的传播中，社交媒体往往能够抢占先机，获得时间占位，把握舆论主动权。主流媒体面对新技术参与下极具传播影响力的社交媒体，传播方式、传播内容等适时做出调整变化。至此，两大新闻舆论场形成，以党报、电视台、国家通讯社、政府网站等为平台的传统主流媒体舆论场，一个是以新技术为依托的网络社交媒体舆论场。主流媒体舆论场持续宣传党政方针政策，弘扬社会主义核心价值观，密切体察舆情民意，行使党政喉舌的职能；社交媒体舆论场上，民众更加自由地表达情感态度，评论分析社会现象，传播身边所见所闻。在两大公共舆论场中，话语在不同的空间之间流动、变化和发展。其话语地位也在这一过程中经历重组，不同话语都有可能成