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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度商业大厦物业服务质量提升与培训协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.协议目的和原则

2.1协议目的

2.2实施原则

3.服务内容与范围

3.1服务项目

3.2服务范围

3.3服务标准

4.服务期限与时间安排

4.1服务期限

4.2时间安排

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款时间

6.培训内容与安排

6.1培训内容

6.2培训方式

6.3培训时间

7.培训师资与资质

7.1师资要求

7.2资质证明

8.服务质量监控与评估

8.1监控方式

8.2评估标准

8.3评估时间

9.违约责任与处理

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3处理方式

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址内容

11.2必威体育官网网址义务

11.3违约责任

12.合同生效、变更与终止

12.1生效条件

12.2变更程序

12.3终止条件

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：培训计划表

13.3附件三：其他相关文件

14.其他约定

14.1本合同未尽事宜

14.2其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条协议双方基本信息

1.1双方名称

甲方：商业大厦物业管理有限责任公司

乙方：商业大厦

1.2双方地址

甲方地址：市区路号

乙方地址：市区路号楼

1.3双方联系方式

甲方联系人：

甲方联系电话：138

乙方联系人：

乙方联系电话：1395678

第二条协议目的和原则

2.1协议目的

本协议旨在提升商业大厦物业服务质量，提高员工综合素质，确保大厦安全、舒适、便捷的运营环境。

2.2实施原则

2.2.1以业主满意度为最高标准；

2.2.2坚持公平、公正、公开的原则；

2.2.3保障甲方、乙方双方的合法权益。

第三条服务内容与范围

3.1服务项目

3.1.1大厦公共区域清洁、绿化、维护；

3.1.2大厦设施设备管理；

3.1.324小时安保巡逻；

3.1.4业主投诉处理；

3.1.5大厦消防、应急处理。

3.2服务范围

3.2.1大厦所有公共区域；

3.2.2大厦所有设施设备；

3.2.3大厦所有业主。

3.3服务标准

3.3.1公共区域清洁、绿化、维护：每日至少2次；

3.3.2设施设备管理：定期检查、维修、保养；

3.3.3安保巡逻：24小时不间断；

3.3.4业主投诉处理：24小时内响应；

3.3.5消防、应急处理：按照国家相关规定执行。

第四条服务期限与时间安排

4.1服务期限

本协议有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.2时间安排

每日8:0020:00为正常工作时段，20:00次日8:00为夜间值班时段。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用

本协议服务费用为人民币万元整。

5.2支付方式

5.2.1甲方应于每月末前向乙方支付当月服务费用；

5.2.2支付方式为银行转账，账户信息如下：

账户名称：商业大厦物业管理有限责任公司

账号：056

开户行：银行分行

第六条培训内容与安排

6.1培训内容

6.1.1物业服务行业相关法律法规；

6.1.2物业服务标准与规范；

6.1.3应急处理与突发事件应对；

6.1.4业主沟通技巧与服务意识。

6.2培训方式

6.2.1内部培训；

6.2.2外部培训；

6.2.3在线培训。

6.3培训时间

6.3.1每季度至少组织一次内部培训；

6.3.2每年度至少组织一次外部培训；

6.3.3每月至少组织一次在线培训。

第八条培训师资与资质

8.1师资要求

8.2资质证明

8.2.1内部培训讲师应提供相关工作经验证明；

8.2.2外部培训讲师应提供专业资质证书和行业经验证明；

8.2.3在线培训讲师应提供专业背景证明和教学成果展示。

第九条服务质量监控与评估

9.1监控方式

9.1.1定期检查服务记录；

9.1.2实地考察服务质量；

9.1.3业主满意度调查。

9.2评估标准