浅析全面质量管理在企业中的应用.docxVIP

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

浅析全面质量管理在企业中的应用

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

浅析全面质量管理在企业中的应用

摘要：全面质量管理（TQM）作为一种全面的管理理念，强调以顾客为中心，通过全员参与，持续改进，实现组织的长远发展。本文旨在浅析全面质量管理在企业中的应用，首先介绍了全面质量管理的起源、发展及其核心思想，然后从企业战略、组织文化、过程管理、绩效评估等方面探讨了全面质量管理在企业中的应用实践，最后分析了全面质量管理在我国企业中的实施现状及存在的问题，并提出了相应的对策建议。

随着经济全球化的深入发展，市场竞争日益激烈，企业面临着前所未有的挑战。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业必须不断提高自身的管理水平，追求卓越的质量。全面质量管理作为一种全面的管理理念，以其独特的优势，受到了越来越多企业的关注。本文将从全面质量管理的理论出发，结合我国企业的实际情况，探讨全面质量管理在企业中的应用，以期为我国企业提高质量管理水平提供有益的借鉴。

一、全面质量管理概述

1.1全面质量管理的起源与发展

(1)全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）的起源可以追溯到20世纪初。最早的思想萌芽可以追溯到美国工程师弗雷德里克·泰勒（FrederickW.Taylor）的科学管理理论和意大利经济学家和社会学家维弗雷多·帕累托（VilfredoPareto）的帕累托法则。泰勒提出的科学管理理论强调通过优化工作流程、提高工作效率来提升生产效率，这一理念为后来的全面质量管理奠定了基础。帕累托法则则强调资源分配的不均匀性，即“关键的少数和次要的多数”，这一法则在质量管理中被用来识别和解决关键的质量问题。

(2)20世纪50年代，随着日本经济的崛起，全面质量管理开始受到广泛关注。日本企业在二战后迅速恢复，并凭借全面质量管理实现了产品质量的飞跃。其中，日本质量管理大师石川馨（ShigeoShingo）提出的“因果图”（鱼骨图）和“七种工具”等质量管理方法，成为全面质量管理的重要组成部分。在石川馨的指导下，日本企业如丰田（Toyota）和松下（Panasonic）等，通过持续的质量改进，实现了产品质量和效率的显著提升。据统计，在20世纪70年代，日本的产品质量已经超过了美国和欧洲。

(3)20世纪80年代，全面质量管理开始在全球范围内推广。美国质量管理专家菲利普·克罗斯比（PhilipB.Crosby）提出的“零缺陷质量管理”（ZeroDefects）理念，强调通过预防措施来避免缺陷，这一理念对全面质量管理的发展产生了深远影响。此外，欧洲质量奖（EuropeanQualityAward）和日本质量奖（JapanQualityAward）等国际质量奖项的设立，进一步推动了全面质量管理在全球范围内的传播和应用。例如，美国企业通用电气（GeneralElectric）在杰克·韦尔奇（JackWelch）的领导下，通过全面质量管理实现了公司业绩的持续增长，成为全面质量管理成功的典范。

1.2全面质量管理的核心思想

(1)全面质量管理的核心思想强调以顾客为中心，追求卓越的质量。这一理念认为，质量是组织成功的关键，而顾客的需求和期望是质量的最终评判标准。全面质量管理倡导通过全员参与、持续改进和系统化的方法，实现组织内部与外部顾客的满意。例如，根据美国质量协会（ASQ）的数据，实施全面质量管理的企业在三年内的业绩提升率平均为20%，而在五年内这一数字可达到40%。以丰田汽车公司为例，其通过全面质量管理实现了从一个小型汽车制造商到全球汽车行业领导者的转变。

(2)全面质量管理强调预防胜于检查。这种理念认为，通过在产品或服务的整个生命周期中实施预防措施，可以避免缺陷的产生，从而减少返工和顾客投诉。这种预防性的质量管理方法不仅提高了效率，还降低了成本。据《质量进展》杂志报道，预防性质量管理可以将缺陷率降低至原来的1/10，同时将成本降低至原来的1/3。以苹果公司为例，其产品开发过程中广泛应用了全面质量管理的方法，确保了iPhone等产品的卓越品质。

(3)全面质量管理强调过程导向和系统思考。这种理念认为，质量是组织各个部门共同参与的结果，而不是某个部门或个人的责任。全面质量管理要求组织建立跨部门的工作团队，通过持续改进和流程优化，提高整体的质量水平。根据《全面质量管理杂志》的研究，实施全面质量管理的企业，其员工满意度、顾客满意度和企业绩效均有所提升。例如，戴尔公司（Dell）通过全面质量管理，实现了从传统的PC制造商向提供全方位客户解决方案的服务提供商的转变，从而在竞争激烈的市