志愿者对老人心理疏导与沟通技巧培训.ppt

志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训;老年人知识知多少？;1、假如人们寿命很长，他们会变得很糊涂或健忘;2、80岁以上的老人由于年龄太大应尽量防止做运动;3、岁数越大，睡得越少;4、大多数老人情绪低落;5、自杀重要是青少年问题，老年人群体的自杀率很低;你答对了多少？;作为一名义工，

我们应当掌握哪些知识？;健康的原则;;衰退理论？

毕生发展观？;为老服务志愿者可以做什么？;1、理解有关老年期的有关知识;2、变化社会对老年人的偏见，变化老人的自卑心理，使老年人自尊与独立地生活。;3、协助老年人度过角色转换时期，治疗社会不适症，发挥余热，奉献于社会。;4、协助老人对的看待死亡。;5、协助老年人建立和建设社会支持网络。;6、协助有关部门处理老年人因丧失工作和长期患病而引起的经济贫困问题。;

7、提供直接生活照顾

;沟通技巧;运用“生命回忆”的技巧;?详细运用怀旧和生命回忆的老年个案辅导技巧要注意如下几点：

????第一，建立互相信任的工作关系。

????第二，鼓励老年老人诉说往事，初期可集中于较为快乐的人生经历，然后才慢慢过渡到较为消沉的往事．

????第三，侧重聆听老年老人在诉说经历时的感受，尤其注意他们喜怒哀乐的情绪，对那些被抑压的感受应当协助他们抒发出来。

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;同理心的训练;体现同感的练习;

老人3：别看这里是什么先进福利院，其实啊，也好不到哪去。我再也不想呆在这个鬼地方了，这里的饭菜难吃，设备又破，人与人之间关系还尤其复杂。

老人4：孩子们都在外地，过年都不回家。一种个都说忙，忙，忙……;和老人“做朋友”的措施与技巧;1、怎样展开话题?

—在这里的生活习惯吗?平时有什么活动?近来身体怎样?这里的天气变化怎样？叮嘱老人多穿衣等等。;2、怎样引导出老人的感受?

—你对这件事有什么见解?觉得怎样?你为何这样想?你与否觉得……?;3、怎样打破老人的沉默?

—当老人讲完时,答以唔唔,然后等待老人继续下去。

—反复老人最终讲的话或其中几种字，然后等老人继续下去。;4、令老人反感的语句

命令式：“你不能这样做”、“你要走快点”、“你要……”等命令式的口气，会令老人抗拒、逃避、自卫,由于老人们在过去是惯于自己做主的，并且这次来的都是老领导老首长，他们的支配权和指挥权愈加突出，这一点要牢记。;说教式：“你应当这样……”，会令老人不满，激起他们的逆反心理。

争辩式：“事实是这样”、“你这样不对”…….会令老人自卫、反驳及不敢袒露内心。不要和老人争辩某些事情，虽然他们说的你并不认同，但也不要和他们争辩。

批评式：“你自己走的慢”“你的说法不对……”等，会令老人自卑及对抗。;分析式：“你都是由于怎样才会……”，你当时假如……目前就不会……”，会令老人愤怒、不安及自卫。

逃避式：“我们不要说这些了”……..会令老人感到被拒绝而不敢坦言。

责问式：“你为何不这样做”……会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。;实操技能;1积极靠近老人，大多数老人被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极积极去接触他们，使他们感到关怀。;2.第一次靠近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表达你的友好和没有恶意，由于有部分老人也许因经历过某些事件后对人防备心理比较严重，缺乏一种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意识，这个时候一定要先获得老人的信任，让他懂得自己是安全的。当确定老人没有抗拒行为时才可以靠近老人。尽量不要引起老人情绪激动或反应剧烈。;3.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高下而定，让老人感觉你的亲切。;4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，专心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。;5.不能让老人昂首仰望或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。眼神要在同一高度，必要的状况下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置昂首与老人沟通，会让老人觉得更亲切，而这个时候老人也会放松警惕，把你当自己人同样去看待，与你更轻松自然亲近的交流。;6.严重防止几种人围成一圈站在老人周围与老人交谈，试想一下，当你坐在那里，周围站了一群人并且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢？有些老人缺乏自信，并且性格不是很开朗、不善与人交流，这种状况有时会让老人有些手足无措，产生紧张心理。;7.老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，并且注意语气。诸多老人因年龄关系听力下降，即“撞聋”则需大声点，这要根据与老人交流看对方的反应状况，视状况判断对方的需要。防止对所有老人说话都大声喊。;8.对老人真诚的赞赏，每个人都渴望被承