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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度小区物业服务投诉处理服务合同

本合同目录一览

1.1合同订立背景与依据

1.2合同双方基本信息

1.3合同签订日期与生效日期

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务标准

3.1投诉处理流程

3.2投诉处理时限

3.3投诉处理结果反馈

4.1投诉处理费用

4.2费用支付方式

4.3费用结算时间

5.1投诉处理机构与人员

5.2人员配备要求

5.3人员培训与考核

6.1合同履行与监督

6.2合同变更与解除

6.3合同违约责任

7.1合同争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后果

9.1合同必威体育官网网址条款

9.2合同履行必威体育官网网址义务

9.3违反必威体育官网网址义务责任

10.1合同解除后的债权债务处理

10.2合同解除后的资料移交

10.3合同解除后的善后处理

11.1合同履行期限

11.2合同履行地点

11.3合同履行方式

12.1合同解除通知

12.2合同解除确认

12.3合同解除生效

13.1合同附件

13.2附件说明

13.3附件效力

14.1合同生效条件

14.2合同生效日期

14.3合同失效日期

第一部分：合同如下：

1.1合同订立背景与依据

本合同订立依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，鉴于甲方（小区业主委员会或物业管理公司）为维护小区业主权益，提高物业服务水平，乙方（物业服务公司）同意为甲方提供二零二四年度小区物业服务投诉处理服务。

1.2合同双方基本信息

甲方：[小区名称]业主委员会或物业管理公司

地址：[甲方地址]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方：[物业服务公司名称]

地址：[乙方地址]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同签订日期与生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自[生效日期]起至[终止日期]止。

2.1服务范围

乙方应在本合同约定的服务范围内，对甲方小区内业主的物业服务投诉进行及时、有效的处理。

2.2服务内容

2.2.1接收业主的物业服务投诉，包括电话、信函、现场等方式。

2.2.2对投诉事项进行核实，了解业主诉求。

2.2.3制定投诉处理方案，并组织实施。

2.2.4对处理结果进行跟踪，确保问题得到解决。

2.2.5定期向甲方汇报投诉处理情况。

2.3服务标准

2.3.1投诉接收后24小时内进行初步核实。

2.3.2投诉处理时限不超过3个工作日。

3.1投诉处理流程

3.1.1业主通过电话、信函、现场等方式提出投诉。

3.1.2乙方接到投诉后，及时记录并转交相关部门处理。

3.1.3相关部门在接到投诉后，及时进行调查核实。

3.1.4根据调查结果，制定处理方案并实施。

3.1.5处理结束后，向业主反馈处理结果。

3.2投诉处理时限

乙方应在接到投诉后24小时内开始处理，并在3个工作日内完成处理工作。

3.3投诉处理结果反馈

乙方应在处理结束后，将处理结果以书面形式反馈给业主，并提交给甲方。

4.1投诉处理费用

本合同服务费用为人民币[金额]元，甲方应在合同签订后[付款时间]内支付给乙方。

4.2费用支付方式

甲方应通过银行转账或现金方式支付服务费用。

4.3费用结算时间

乙方应在每个服务周期结束后[结算时间]内向甲方提交费用结算报告，甲方应在收到报告后[结算时间]内支付相应费用。

5.1投诉处理机构与人员

乙方应设立专门的投诉处理机构，配备[人数]名具备相关专业知识和技能的投诉处理人员。

5.2人员配备要求

5.3人员培训与考核

乙方应定期对投诉处理人员进行专业培训，并对其进行考核，确保其具备胜任工作的能力。

8.1合同履行与监督

8.1.1甲方应监督乙方按照合同约定履行物业服务投诉处理服务。

8.1.2乙方应定期向甲方汇报服务工作的进展情况。

8.1.3甲方有权对乙方的服务进行现场检查和考核。

8.2合同变更与解除

8.2.1合同在履行过程中，如遇法律法规变更或政策调整，双方应协商一致变更合同内容。

8.2.2如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

8.3合同违约责任

8.3.1乙方未按合同约定履行服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

8.3.2违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

9.1合同争议解决方式

9.1.1双方应友好协商解决合同争议。

9.1.2如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉