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用户需求说明书-轮渡综合信息管理系统

一、项目背景

随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，交通运输业在国民经济中的地位日益凸显。特别是沿海地区，随着沿海港口吞吐量的不断攀升，轮渡作为连接岛屿与大陆的重要交通方式，其运输效率和服务质量直接关系到人民群众的出行便捷程度以及区域经济的发展。据统计，我国沿海地区轮渡年旅客吞吐量已超过1亿人次，货物吞吐量更是达到数亿吨。然而，在现有的轮渡运输管理中，存在着诸多问题，如信息不对称、调度效率低下、安全风险较大等。

长期以来，轮渡运输管理主要依靠人工操作和传统纸质记录，这种方式在信息传递、处理和存储上存在诸多不便。例如，在高峰时段，轮渡站往往需要大量人力进行旅客和货物的登记、查验和疏导，这不仅增加了运营成本，也降低了工作效率。此外，由于信息传递不及时，旅客往往无法及时了解轮渡的实时运行情况，导致出行不便。据相关数据显示，每年因信息不畅而引发的旅客误车、误航事件高达数千起。

为了解决上述问题，提高轮渡运输管理的现代化水平，近年来，我国多个沿海城市开始尝试引入信息化技术，建设轮渡综合信息管理系统。以某沿海城市为例，该系统自2018年投入运行以来，已实现了轮渡运行信息的实时采集、传输和处理，有效提高了轮渡运输的调度效率和旅客出行体验。据统计，系统上线后，旅客平均等待时间缩短了30%，货物装卸效率提升了20%，且事故发生率降低了50%。这些成果充分证明了轮渡综合信息管理系统在提升交通运输服务水平方面的积极作用。

在全球范围内，轮渡运输信息化建设也呈现出蓬勃发展态势。例如，英国、澳大利亚等国的轮渡公司纷纷采用先进的物联网、大数据等技术，对轮渡运输进行智能化管理。这些国家在轮渡信息化建设方面的成功经验，为我国轮渡综合信息管理系统的建设提供了有益借鉴。在未来，随着我国信息化技术的不断进步，轮渡综合信息管理系统将在提升交通运输服务水平、保障人民出行安全等方面发挥更加重要的作用。

二、用户需求概述

(1)用户需求概述方面，首先要求系统能够实现对轮渡船只的实时监控和管理。这包括对船只的运行状态、位置信息、速度、载客量等关键数据的实时采集和展示。用户需要通过系统了解每艘轮渡的实时动态，以便于进行有效的调度和运营管理。

(2)系统需具备强大的信息发布功能，能够及时向旅客发布轮渡的运行信息，包括班次时刻表、航线调整、天气状况、安全提示等。此外，系统还应支持多渠道信息推送，如短信、微信、APP等，确保旅客能够及时获取所需信息，减少因信息不畅导致的误车、误航等问题。

(3)用户需求中还包括对轮渡站点的综合管理。系统应能够对轮渡站点的设施设备、人员配置、安全检查等进行全面管理，确保站点运营的有序、高效。同时，系统还应具备数据分析功能，通过对历史数据的分析，为运营决策提供有力支持，如预测客流量、优化航线布局等。此外，系统还需具备应急处理能力，能够在突发情况下迅速响应，保障旅客和船只的安全。

三、系统功能需求

(1)系统应具备实时数据采集与处理功能。通过安装在轮渡船只上的传感器和GPS定位系统，实时收集船只的位置、速度、能耗等数据，并传输至服务器进行存储和分析。以某沿海城市为例，该系统自上线以来，已成功收集了超过1000万条船只运行数据，为运营决策提供了科学依据。同时，系统应具备数据异常检测功能，一旦发现异常情况，如船只偏离航线、速度异常等，应立即发出警报，确保运营安全。

(2)系统需实现智能调度与优化。基于实时数据和预测分析，系统应能够自动优化轮渡班次，提高船只利用率。例如，通过分析历史客流量数据，系统可以预测未来一段时间内的客流量，并据此调整班次密度，减少空驶率。以某沿海城市轮渡公司为例，系统上线后，空驶率降低了15%，有效提升了运营效率。此外，系统还应支持人工干预，允许运营管理人员根据实际情况调整调度方案。

(3)系统应具备旅客信息服务功能。通过集成短信、微信、APP等多渠道推送，系统可以向旅客实时发布轮渡班次、航线调整、天气状况等信息。以某沿海城市轮渡公司为例，系统上线后，旅客满意度提升了20%，有效减少了因信息不畅导致的误车、误航等问题。此外，系统还应具备在线购票、查询等功能，方便旅客提前规划行程。据统计，系统上线后，在线购票用户占比达到了40%，有效提高了购票效率。