医院收费员个人年工作总结PPT.pptxVIP

医院收费员个人年工作总结2023REPORTING

引言工作职责与任务工作成绩与亮点存在问题与不足经验教训与改进措施未来展望与计划目录CATALOGUE2023

PART01引言2023REPORTING

回顾过去一年的工作，总结自己在收费工作中的成绩和收获。总结工作成果反思工作不足展望未来工作分析自己在收费工作中存在的问题和不足，提出改进措施。展望未来的收费工作，制定个人工作计划和目标。030201目的和背景

汇报范围收费工作基本情况介绍医院收费窗口的设置、人员配置、工作流程等基本情况。个人工作成果汇报自己在收费工作中的成绩和亮点，如完成收费任务、提高收费效率、优化工作流程等。工作不足与反思分析自己在收费工作中存在的问题和不足，如沟通能力、服务意识、业务能力等方面的欠缺，并提出改进措施。未来工作计划根据医院收费工作的要求和个人的职业规划，制定未来一年的工作计划和目标，如提高业务能力、加强团队协作、优化工作流程等。

PART02工作职责与任务2023REPORTING

热情接待患者，耐心解答疑问，提供准确的费用查询和缴费指导。提供优质窗口服务确保收费窗口秩序井然，有效疏导人流，减少患者等待时间。维护窗口秩序与医生、护士及药房等相关部门保持良好沟通，确保患者缴费流程顺畅。沟通协调收费窗口服务

医疗费用核算费用录入与核对准确录入患者医疗费用，核对医嘱、检查、药品等各项明细。退费处理按照医院规定处理患者退费申请，确保退费金额准确无误。费用查询与解释为患者提供费用查询服务，详细解释费用构成和计算方式。

每日汇总收费情况，编制收费日报表，确保数据准确无误。编制日报表按照医院要求定期上报各类收费统计报表，为医院管理层提供决策依据。定期上报对收费数据进行统计分析，发现异常波动及时上报并协助调查原因。数据分析报表编制与上报

票据管理妥善保管收费票据，做好票据的领用、核销和归档工作。现金收取与保管严格按照医院现金管理制度收取和保管现金，确保资金安全。安全防范提高安全防范意识，注意保护个人密码和收费系统安全，防止发生经济案件。现金管理及安全防范

PART03工作成绩与亮点2023REPORTING

通过不断学习和实践，熟练掌握了收费系统操作，提高了收费准确性和效率。业务技能提高积极学习医疗相关知识，能够更好地为患者提供咨询和解答疑问。医疗知识增强在遇到系统故障或患者投诉等突发情况时，能够迅速应对，妥善处理。应对突发情况能力业务水平提升

沟通技巧提升加强与患者的沟通，善于倾听患者需求，提供更加人性化的服务。患者满意度提高通过改进服务方式，如提供多种支付方式、增设自助缴费机等，提高了患者满意度。服务态度优化始终保持热情、耐心的服务态度，积极帮助患者解决问题。服务质量改善

03有效沟通与上级、同事和患者保持良好沟通，及时反馈工作情况和问题，共同寻求解决方案。01积极参与团队活动积极参加医院组织的各类活动，增进与同事之间的了解和信任。02协作能力增强在工作中主动与同事协作，共同完成收费任务，确保工作顺利进行。团队协作与沟通

获得优秀员工称号凭借出色的工作表现，荣获医院颁发的“优秀员工”称号。业务竞赛获奖参加医院组织的业务技能竞赛，获得优异成绩，展现了个人实力。患者表扬信收到多封患者表扬信，肯定了在服务质量和业务水平方面的突出表现。个人荣誉与表彰

PART04存在问题与不足2023REPORTING

在处理患者咨询或投诉时，有时表现出不耐烦或冷漠的态度，导致患者不满。服务态度不佳与患者沟通时，未能充分解释收费标准和流程，导致患者产生误解或疑虑。沟通不畅在面对患者投诉时，未能及时采取措施解决问题，而是等待上级指示，导致问题升级。缺乏主动性服务态度投诉处理

明确标准制定详细的收费标准，并在显眼位置进行公示，让患者清楚了解各项费用。加强培训定期对收费员进行业务培训，提高业务水平和操作技能，确保收费准确无误。简化流程减少不必要的收费环节，提高收费效率，减少患者等待时间。收费流程优化建议

123加强对收费数据的核对工作，确保数据的准确性和完整性。数据核对严格按照财务报表编制规范进行操作，避免漏报、错报等情况的发生。规范编制建立多级审核制度，对报表数据进行层层把关，确保报表质量。强化审核报表编制准确性提高

加强现金保管措施，确保现金安全无虞，防止被盗或遗失。现金安全对每一笔现金收支进行详细记录，确保账目清晰、可追溯。准确记录定期对现金进行盘点，确保账实相符，及时发现并解决问题。定期盘点现金管理风险点控制

PART05经验教训与改进措施2023REPORTING

深入学习医疗收费政策和相关法规01通过参加培训、自学等方式，加强对医疗收费政策和相关法规的学习，确保收费工作合规合法。提高收费系统操作技能02熟练掌握收费系统操作，减少操作失误，提高收费效率。学习处理