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2025年电话投诉处理合同

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）系________，乙方（以下简称“乙方”）系________。鉴于甲方在业务运营过程中，需要对客户电话投诉进行有效处理，以提升客户满意度和服务质量，经甲乙双方友好协商，达成以下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在电话投诉处理过程中的权利、义务和责任，确保电话投诉得到及时、高效、合理的解决，以维护甲方业务运营的正常秩序，提高甲方在市场中的竞争力。

二、签订背景

随着甲方业务的不断发展，客户数量逐年增加，电话投诉问题日益突出。为加强甲方电话投诉处理能力，提高客户满意度，甲乙双方经协商一致，决定签订本合同。

三、合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。合同期满后，如甲乙双方同意续签，则另行签订补充协议。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1乙方负责甲方电话投诉的接听、记录、分类、处理和反馈。

1.2乙方应确保电话投诉处理工作的及时性，保证在接到电话投诉后的____小时内进行响应。

1.3乙方应按照甲方提供的投诉处理流程和标准操作，对投诉进行分类处理。

1.4乙方需对投诉内容进行必威体育官网网址，未经甲方同意不得向任何第三方透露。

第二条质量标准

2.1乙方应确保电话投诉处理的专业性和规范性，使用礼貌、专业的语言与客户沟通。

2.2乙方应确保投诉处理结果的准确性，对客户问题给出明确的解决方案或解释。

2.3乙方应定期对投诉处理情况进行统计分析，向甲方提供报告。

第三条价格支付

3.1本合同服务费用为人民币____元/月，总计____元，分____期支付。

3.2首期付款为合同总额的____%，于合同签订后____个工作日内支付。

3.3其余款项按月支付，每月支付金额为合同总额的____%，于每月____日前支付。

第四条违约责任

4.1若乙方未按照本合同约定履行电话投诉处理职责，甲方有权要求乙方整改，并可视情况要求赔偿损失。

4.2若乙方违反必威体育官网网址义务，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

4.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用。

第五条争议解决

5.1本合同在履行过程中发生的争议，由双方友好协商解决；协商不成的，提交甲方所在地的人民法院诉讼解决。

第六条其他

6.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

6.3本合同自双方签字盖章之日起生效。

必威体育官网网址条款：

7.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

7.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

7.3本必威体育官网网址条款在本合同终止后仍具有约束力。

违约责任：

8.1若任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为____元。

8.2若违约行为给对方造成损失的，违约方应赔偿对方实际损失，包括但不限于直接经济损失和可得利益损失。

争议解决：

9.1本合同的争议解决方式为：首先由双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地的人民法院诉讼解决。

双方权利与义务详细说明：

甲方权利与义务：

10.1甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和质量标准提供服务。

10.2甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，确保服务质量符合约定。

10.3甲方有权要求乙方在接到电话投诉后的____小时内进行处理，并要求乙方提供详细的投诉处理记录。

10.4甲方有权根据乙方提供的投诉处理报告，对乙方的服务进行评估和考核。

10.5甲方有权要求乙方遵守必威体育官网网址条款，不得泄露任何甲方商业秘密。

10.6甲方有权在乙方未履行合同义务或违反必威体育官网网址义务时，要求乙方承担相应的违约责任。

乙方权利与义务：

11.1乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以确保乙方能够按照合同约定提供服务。

11.2乙方有权要求甲方提供清晰的投诉处理流程和标准操作指南。

11.3乙方有权要求甲方在合同约定的付款时间内支付服务费用。

11.4乙方有权对甲方提供的投诉信息进行必威体育官网网址处理，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。

11.5乙方有权要求甲方对乙方在服务过程中遇到的问题给予支持和协助。

11.6乙方有权在甲方违反合同约定时，要求甲方承担相应的违约责任。

合同执行过程中的合作方式：

12.1双方应建立有效的沟通渠道，确保在合同执行过程中能够及时交流信息。

12.2甲方应定期向乙方提供投诉数据和相关培训材料，以提升乙方服务能力。

12.3乙方应在接到甲方投诉后，及时进行处理，并将处理结果反馈给甲方。

12.4双方应定期召开会议，讨论电话投诉处理工作中的问题，并共同制定改进措施。