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目录01物业管理基础02物业人员职责03客户服务与沟通04物业设施管理05应急事件处理06物业财务管理
物业管理基础第一章
物业管理概念物业管理是指专业机构对住宅小区、商业楼宇等进行日常维护、服务与管理的活动。01物业管理的定义物业管理的目标是确保物业的保值增值，提供安全、舒适、便利的居住和工作环境。02物业管理的目标包括但不限于清洁卫生、绿化养护、设施维护、安全监控、客户服务等全方位服务。03物业管理的服务内容
物业服务内容公共设施维护客户服务与沟通清洁与垃圾处理安全巡查与监控物业负责小区公共设施的日常维护，如电梯、照明、绿化等，确保其正常运
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