金慧乘客线必备技能测试附有答案.docx

金慧乘客线必备技能测试

1、乘客进线情绪比较激动，反馈司机推单问题，客服正确的做法是？[单选题]*

A、协助取消订单

B、安抚用户情绪后，联系司机核实后按照流程处理(正确答案)

C、安抚情绪后直接协助取消订单

D、反馈专员

答案解析：乘客进线情绪激动时要优先安抚用户情绪，再协助处理问题

2、乘客反馈司机推单，订单未取消时，客服的处理流程是？[单选题]*

A、使用咨询功能咨询司机协助取消

B、告知用户直接协助取消，建议重新下单

C、使用外呼功能联系司机告知协助取消订单

D、先致歉安抚情绪，核实订单三项信息，有改派按钮优先引导改派，咨询司机后协助取消/改派订单。(正确答案)

答案解析：乘客