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2025年自来水公司个人工作总结样本(2)

一、年度工作概述

(1)2025年，我国自来水公司紧紧围绕“安全供水、优质服务、绿色发展”的工作目标，全面贯彻落实国家有关政策，积极推进供水事业高质量发展。全年累计供水总量达到XX亿立方米，同比增长XX%，有效保障了全市XX万居民的日常生活和工业生产用水需求。在水质保障方面，全年出厂水合格率达到XX%，自来水水质持续稳定，未发生重大水质安全事故。

(2)本年度，公司积极开展供水管网改造和升级工作，共完成XX项管网改造项目，有效提高了供水管网的安全性和可靠性。同时，公司加大了科技投入，引进了多项先进的水处理技术和设备，如XX水质监测系统、XX自动化控制系统等，提高了供水过程的自动化和智能化水平。在供水服务方面，公司通过优化服务流程，提升了服务效率，全年共处理用户咨询XX万次，用户满意度达到XX%，较上年提高了XX个百分点。

(3)在节能减排方面，公司积极响应国家号召，深入推进绿色发展。通过实施节能技术改造，全年节约用电量XX万千瓦时，减少二氧化碳排放XX吨。此外，公司还积极开展水资源循环利用项目，如中水回用、雨水收集利用等，有效提高了水资源利用效率。在技术创新方面，公司成功研发了XX项新技术，其中XX项已应用于实际生产，为公司降本增效、提升核心竞争力提供了有力支撑。

二、水质保障与提升工作

(1)本年度，水质保障与提升工作得到进一步加强，公司严格按照国家饮用水卫生标准，持续对水源地、出厂水、管网水进行全方位监测。全年共采集水样XX万份，监测指标涵盖微生物、化学、感官等方面，确保了水质安全。针对监测中发现的潜在风险，公司迅速响应，采取了针对性措施，如对XX个重点区域进行了水质整治，有效提升了水质达标率。

(2)在水质提升方面，公司加大了水处理工艺的优化力度，引进了XX套新型水处理设备，如臭氧氧化、活性炭吸附等，提高了水质处理效果。同时，公司对现有水处理设施进行了全面检修和维护，确保设施运行稳定。全年共处理出厂水XX亿立方米，其中深度处理水量占比达到XX%，有效降低了出厂水中的有机物和重金属含量。

(3)针对饮用水安全风险，公司开展了多项专项行动，如水源地保护、管网防漏、应急演练等。通过开展水源地保护行动，有效遏制了周边污染源对水源的影响；通过管网防漏工作，降低了管网漏损率，提高了供水效率；通过应急演练，提高了应对突发事件的响应能力。这些措施的实施，进一步巩固了水质保障基础，为市民提供了更加安全、健康的饮用水。

三、供水服务与用户满意度

(1)2025年，供水服务方面，公司持续优化服务流程，提升服务质量，致力于为用户提供更加便捷、高效的供水服务。通过推行“一站式”服务模式，简化用户办水手续，全年共办理各类用水业务XX万件，较上年增长XX%。此外，公司还创新推出了线上服务平台，用户可通过手机APP实现报修、缴费、查询等服务，线上服务使用率达到了XX%，有效提高了用户满意度。

案例：某社区居民小李，通过线上服务平台成功报修家中漏水问题，从报修到维修完成仅用时XX小时，小李对此表示非常满意，称赞公司的服务效率。

(2)为进一步提升用户满意度，公司开展了多项便民服务活动。如定期组织供水知识讲座，普及节水常识，全年共举办XX场讲座，参与人数达到XX人次；开展用水咨询服务，解答用户疑问，全年共接待咨询XX万次，用户满意度达到XX%。同时，公司还建立了用户回访机制，对用户反映的问题进行跟踪处理，确保问题得到及时解决。

案例：某企业用户反映供水压力不足，影响生产。公司接到反馈后，迅速组织专业人员现场调查，发现是附近管网施工导致。公司立即启动应急预案，调整供水方案，确保了企业生产不受影响，用户对企业服务表示高度认可。

(3)在用户满意度调查方面，公司委托第三方机构进行了全面评估。调查结果显示，用户对供水服务的满意度达到XX%，较上年提高了XX个百分点。其中，供水质量、服务态度、办事效率等方面得分均有所提升。针对调查中提出的问题和建议，公司制定了改进措施，并持续跟踪改进效果。

案例：在调查中，部分用户反映夜间报修难。针对这一问题，公司优化了报修流程，增设夜间值班人员，确保用户在夜间也能及时得到帮助。这一举措得到了用户的一致好评，有效提升了用户满意度。

四、节能减排与技术创新

(1)2025年，公司在节能减排方面取得了显著成效。通过实施能源管理优化项目，公司全年节约用电量达到XX万千瓦时，同比减少XX%。其中，通过更新老旧设备、提高能源使用效率等措施，共减少二氧化碳排放量XX吨。公司在水源地保护、节水技术引进和推广等方面也做出了努力，实现了水资源的合理利用。

(2)技术创新方面，公司投入大量资源进行技术研发和应用。成功研发了XX项新技术，其中包括高效节能的水处理技术和智能化供水系统