二零二四年度天猫淘宝店铺年度售后服务与投诉处理合同2篇.docxVIP

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

二零二四年度天猫淘宝店铺年度售后服务与投诉处理合同

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

2.合同目的与适用范围

2.1服务目的

2.2适用范围

3.售后服务内容

3.1售后服务项目

3.2服务标准

3.3服务流程

4.投诉处理流程

4.1投诉渠道

4.2投诉处理时限

4.3投诉处理结果

5.售后服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.合同期限

6.1合同生效日期

6.2合同终止条件

6.3合同续签

7.违约责任

7.1违约行为定义

7.2违约责任承担

7.3违约责任免除

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同变更与解除通知

10.合同生效与备案

10.1合同生效条件

10.2合同备案要求

11.合同附件

11.1附件清单

11.2附件内容

12.其他约定

12.1通知方式

12.2不可抗力

12.3合同解释

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除与终止程序

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：天猫平台

（2）乙方：淘宝店铺经营者

1.2法定代表人或授权代表

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3联系方式

2.合同目的与适用范围

2.1服务目的

本合同旨在明确甲方为乙方提供年度售后服务与投诉处理服务，保障消费者权益，提升乙方店铺信誉。

2.2适用范围

本合同适用于乙方在2024年度在天猫淘宝平台上开设的店铺，涉及的商品及服务。

3.售后服务内容

3.1售后服务项目

（1）商品退换货

（2）商品维修

（3）商品退赔

（4）消费者咨询解答

3.2服务标准

（1）退换货：自消费者收到商品之日起7日内，如商品存在质量问题，乙方应提供退换货服务。

（2）维修：自消费者收到商品之日起1年内，如商品出现非人为损坏，乙方应提供免费维修服务。

（3）退赔：消费者购买商品后，如因商品质量问题，乙方应提供退赔服务。

（4）咨询解答：乙方应在24小时内对消费者提出的咨询进行解答。

3.3服务流程

（1）消费者提交退换货申请；

（2）乙方审核申请，确认退换货条件；

（3）消费者将商品寄回乙方；

（4）乙方收到商品后，处理退换货事宜；

（5）消费者确认收货或退货。

4.投诉处理流程

4.1投诉渠道

消费者可通过天猫淘宝平台提供的投诉渠道进行投诉。

4.2投诉处理时限

乙方应在接到投诉后24小时内进行回复，并在15个工作日内完成调查处理。

4.3投诉处理结果

乙方应根据调查结果，对消费者投诉进行妥善处理，如需退换货、退赔等，应及时执行。

5.售后服务费用

5.1费用构成

售后服务费用包括商品退换货产生的邮费、维修费用、退赔金额等。

5.2费用支付方式

售后服务费用由乙方承担，可通过店铺账户扣除或另行支付。

5.3费用调整

如因市场变化或政策调整，售后服务费用可进行相应调整。

6.合同期限

6.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2合同终止条件

（1）合同期满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）一方违约，另一方有权解除合同。

6.3合同续签

本合同期满前，双方可协商续签。

8.争议解决

8.1争议解决方式

（1）双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。

（2）协商不成的，任何一方均有权将争议提交至杭州仲裁委员会仲裁。

8.2争议解决机构

争议提交杭州仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。

8.3争议解决程序

（1）一方提出仲裁申请，另一方在收到仲裁申请之日起15日内提交答辩。

（2）仲裁庭在受理案件后，应在15日内确定仲裁庭组成人员。

（3）仲裁庭应在受理案件之日起6个月内作出仲裁裁决。

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

（1）因不可抗力导致合同无法履行；

（2）双方协商一致，且不违反法律法规。

9.2合同解除条件

（1）一方严重违约，另一方有权解除合同；

（2）法律法规规定的其他解除合同的情形。

9.3合同变更与解除通知

（1）合同变更或解除，应以书面形式通知对方；

（2）自通知送达对方之日起，合同变更或解除生效。

10.合同生效与备案

10.1合同生效条