电子商务网站评价初步研究.docx

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电子商务网站评价初步研究

贺正邑1，汪志林2

1河海大学商学院管理科学与工程系，南京（210098）

2安徽工业大学管理科学与工程学院物流工程系，安徽马鞍山（243002）E-mail:hzhengyi2004@126.com

摘要：本文基于对电子商务网站评价的初步研究，从评价的社会需求视角提出电子商务网站评价的概念描述——运用合理的评价手段、客观的评价指标和科学的评价方法，构建准确的评价内容与指标对电子商务网站运营状况进行评估，并结合用户的需求，对电子商务网站项目、系统和网站的结构、功能、效果进行检验和评价。首先，分析了网站评价的必要性，并重点分析了评价的结果对与网站有关的三方的现实意义。其次，在确定好评价工作的总体指导思想的基础上，总结出评价的基本原则，确立了评价电子商务网站的具有一般意义的评价框架及在此基础上的指标体系。最后，严格按照层次分析法的建模和计算过程——指标体系设计、权重矩阵的建立和加权计算、一致性检验和权重总表的得出，总结了一个典型的电子商务网站评价指标体系的构建过程。

关键词：网站评价；指标体系；层次分析法

1.引言

自从电子商务网站诞生以来，对其的评价就必不可少，然而这些评价都是限定在特定的网站（BtoC,BtoB等）评价上，评价方法参差不齐，但是评价指标体系的构建过程大体相当。所以，本文以特殊到一般的分析方法，从对各类商务网站评价的研究出发，试图提炼出电子商务网站评价的一般性，总结了一般评价指标体系的构建过程。

2.电子商务网站评价概述

随着网络经济化的迅速发展，电子商务网站大量涌现，市场竞争日趋激烈。怎样科学合理地评价这些网站已经成为与网站有关的各方都需要关心的关键问题。对网站的股东而言，他们需要借助评价结果了解网站的经营状况、品牌效应和发展潜力，以便做出和调整投资决策；对网站经营者而言，他们需要借助评价结果了解网站受用户欢迎的程度，用户们如何使用该网站，网站的成功与不足之处，从而找到进一步改善的方法。对消费者而言，他们需要借助评价结果最快地找到服务最好的网站。正是这样强烈的社会需求促进了对商务网站评价的研究。

基于需求这一视角，不防把电子商务网站评价描述为：运用合理的评价手段、客观的评价指标和科学的评价方法，构建准确的评价内容与指标对电子商务网站运营状况进行评估，并结合用户的需求，对电子商务网站项目、系统和网站的结构、功能、效果进行检验和评价。它是电子商务建设和运营的基本环节和工作内容。

3.电子商务网站评价必要性和意义

电子商务网站评价活动促进了电子商务网站的整体水平和质量的提高，已经成为电子商务市场发展和完善的重要推动力量。为了更好地监督和促进电子商务网站经营规范和完善，从而推动电子商务的健康发展，并且为了解决股东、经营者和消费者关心的问题，进行电子商务网站评价就变得非常有必要。

具体而言，电子商务网站评价的意义主要表现在以下方面：

其一，对被评价的电子商务网站而言，通过网站评价，网站股东和经营者可以更加客观、

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全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度，认清自己的网站的地位、优势和不足，作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而且参加网站评比对扩大网站知名度具有积极的作用，在帮助扩大知名度、吸引新用户、了解行业竞争状况等方面都有很好的带动。

其二，在顾客方面，电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果，获得可靠的各个商务网站的评价信息，从而降低信息搜寻成本，并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如，在网上购物方面，消费者利用网站评分结果，就可以从产品的价格、质量和网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店，从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站，并能买到价廉物美的产品。

其三，其他作用。比如，对测评机构和评比网站而言，网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生：比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式，随着电子商务的发展而发展，其作用日益重要。它根据特定的评价方法和指标，以一定的商务网站为分析评价对象，为顾客、被评价网站及其股东提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会，快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(G，)对电子商务网站的排名，其影响力越来越大。因此，专