护士礼仪规范课件.ppt

护士礼仪规范;;主要内容：

礼仪规范

行为规范

交流沟通;;护士仪表礼仪;发型

发型规范：

前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。

具体的讲：

戴燕尾帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网套，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3CM，否则要盘起或戴网套。燕尾帽要戴正戴稳，距发际4—5CM，发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子的正面。;发式：工作时间不可休闲挽发，希望有空姐的整洁清新的感觉。要光洁整齐，职场美。

发的颜色：不要过于张扬，倾向职场形象。;;整洁是最基本的礼貌

2.施妆要体现出职业特点

3.妆饰不是一味的掩饰

4.化妆要根据不同的时间场合

;;;表情的表现形式：

眼神

嘴唇

微笑

;;;;

典雅

端庄

大方

符合职业规范;;;;;;;;;1．及时接电话

主动报家门

认真听对方讲话

接到打错了的电话

接电话时声音不要太大

;;工作中的其他礼仪:

手势

引导

问候

上传下达

;工作中的其他礼仪:

会议发言礼

出入办公室

会场礼仪

;工作中的其他礼仪:

电梯、步行梯礼仪(右侧通行)

就餐礼仪：餐厅礼仪、西餐礼仪、

自助餐礼仪、聚餐礼仪

（在集体餐厅要保持安静）

;患者为先、客人为先!

;服务礼仪礼貌自检

1.你每天到岗前照镜子了吗？

2.你每天到岗化淡妆了吗？

3.你注意修剪指甲了吗？

4.你的头发梳理整齐吗？

5.你的制服有破损，开定的地方吗？

6.你的制服清洁干净了吗？

7.你的衬衫领子好袖口干净吗？

8.你的扣子齐全吗？

9.你的皮鞋擦亮了吗?

10.你按规定佩戴胸卡了吗?

;服务礼仪礼貌自检

11.你穿的鞋子，袜子干净吗？

12.你有时穿着跳丝的袜子上班吗？

13.你见到客人时微笑吗？

14.你主动问候客人吗？

15.你经常说，请，你好，谢谢吗？

16.你经常说“请问我能为你做点什么吗?

17.你主动与同事打招呼吗？

18当客人提问你，不懂时你是说“不知道吗？

19.你经常说“对不起吗？

20.你工作期间你的走姿正确

;服务礼仪礼貌自检

21你能记住经常来院客人的名字并直接称呼，某某先生（小姐）吗？

22.繁忙的时候，你会对客人不耐烦吗？

23遇到暴躁的客人你会对客人不耐烦吗？

24.工作期间你的站姿（坐姿）端正吗？

25.工作期间你会和你的同事闲谈吗？

26你有在客人面前打呵欠，伸懒腰吗？

27.当你走来走去时，你留心客人在注视着你吗？

28.你工作期间你会注意到你服务的客人吗？

29你会漫不经心的对待客人吗？

30.在你情绪不佳的时候，你会良好的对待客人吗？

;服务礼仪礼貌自检

31.你会长时间和熟客闲聊吗？

32你时常注意你的工作环境的安全了吗？

33.在医院公共区域，你主动禁止吸烟的客人了吗?

34.遇到客人时，你是否停下手头工作，让道，问好吗？

成就事业，修养素质比能力更重要！！;沟通礼仪：

尊重、礼让、

以病人为中心、

以临床为中心。

主动为询问者提供服务。

;与患者的沟通：

主动问候，热情关怀、语言清晰、语调温馨、尊重理解、病人至上，首问负责，团队合作。

与客人沟通：

热情礼貌、主动问候、杜绝目中无人、引导到位、理性判断,讲话不要越权，不要贬低他人。

;内部沟通：

临床第一、营销第一、医院利益第一、友善、主动、和谐、负责。

与领导沟通：

尊重、理解、接受任务、复述、服从、迅速、回报。

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