进员工品质管理培训.ppt

愿景、方针、目标P*西方取经弘扬佛法標準VISION:下一个9年成为IT业内的世界的500强。方针方针：科学管理绿色服务持续改进客户满意目标距离十万八千里企业愿景010203体系策划P*达成方法纠正预防措施持续改进目标监控差异分析体系策划调整方针（制定/调整）目标目标拆解ISO9001生产/服务实现过程与顾客有关的过程决定与产品有关的要求评审与产品有关的要求顾客沟通供方顾客需求监视和测量装置的控制设计和开发设计和开发策划设计和开发输入设计和开发输出设计和开发评审设计和开发验证设计和开发确认设计和开发更改的控制采购采购过程采购信息采购产品的验证生产和服务的提供生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认识别及追溯性顾客财产产品的保存顾客满意ISO9001质量管理体系架构P*资源流程测量、分析及改进质量手册内部沟通文件控制记录控制测量与监视产品实现资源管理质量目标质量策划需求鉴定质量方针管理评审持续改进与客户满意执行及运作策划不符合事项改进与纠正预防管理者代表职责与授权客户需求调查ISO9001质量文件架构P*国际标准ISO9000行业标准顧客要求公司特殊要求手冊程序文件作业指导书报告、表单规定国际要求规定顾客要求顾客参考手册第一层次：质量方针、目标及体系策划的制订确定途径及职责（WHAT）第二层次：部门间质量作业过程的规范确定谁、做什么、何时做（WHO、WHERE、WHAT、WHEN）第三层次：部门内（间）质量活动／操作的标准回答如何做（HOW）第四层次：记录质量体系运作的结果信息的即时记录诸如表格、名签、标签等，一旦记录下来就可能成为质量记录公司决策阶层的决心成立项目小组/委员会建立书面化制度，建立质量方针目标教育培训质量管理体系策划经营管理制度运转／审核，质量绩效检讨制度检讨／修正ISO9001认证生产服务市场营销人力资源研究开发财务会计ISO9001：2000建立的程序认证机构评估与报价签约文件审查预先评审问题改进正式评审登录发证改进计划书不符合文件补送或修订OKNGNGOK申请复评NGOK评审结果建议认证申请作业过程P*四、统计手法简介解决问题的一种工具或手段.P*QC七大手法的作用:问题是？事实或现状与目标有差距(与客观实际不吻合的情形).目标现状目标现状差距P*数据数据=1.数据定义:依据测量所获得的数值和资料等事实。2.数据分类:依特性分依来源分依时间分数据定性数据定量数据计量数据计数数据原产品及市场数据检验（测试）数据过程数据过去数据日常数据新数据3.计量数据与计数数据:例：上课人数、组数、学员身高、学员体重、不及格数、今天温度、降雨量计量值：通过测量得到的数据。计数值：通过数数得到的数据。解决问题的流程P*收集情报分析资料数据旧QC-7语言新QC-7☆查检表☆柏拉图☆特性要因图☆直方图☆散布图☆层别法☆管制图☆关联图☆系统图☆亲和图（KJ法）☆矩阵图☆箭头图☆PDPC法☆矩阵解析法汇集资料问题解决简易QC七大手法C七大手法1查检表(Checksheets)2柏拉图(Paretodiagram)3特性要因图(Causeandeffectdiagram)4直方图(Histogram)5散布图(Scatterdiagram)6层别法(Stratification)7管制法(Controlchart)8ISO9000：1994简介ISO9000：2000背景P*ISO9000：2000标准是在ISO9000：1994标准的基础上完善发展而成的。ISO9000族标准是国际标准化组织所属的TC176工作委员会制订的一族关于质量管理和质量保证的标准，标准出台后风靡全球企业界旧版本ISO9001标准的主要思路是20个要素的思路，通过对20个要素进行规范来规范企业的质量保证体系。这20个要素包括管理职责、质量体系、合同评审、设计控制、文件控制、采购、顾客提供产品控制、产品标识和可追溯性、过程控制、检验和试验、检测设备控制、检验和试验状态、不合格品控制、纠正和预防措施、搬运、储存、包装、防护和交付、质量记录控制、内部质量审核、培训、服务、统计技术