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弱电智能化工程售后服务

一、质量保修期

1、提供2年的免费保修服务

我公司郑重承诺，对于园区智能化系统及产品，提供2年的免费保修服务，在此期间内，系统如出现故障，我公司技术人员将现场解决问题，并记录在案，保证用户系统的正常工作。

2、质量保修期内

在质量保修期内如因质量问题损坏时，损坏设备全部有我公司免费更换，并负责系统完善。因环境（自然或人为）影响造成损坏或丢失的设备，我公司仅收取更换设备的成本费用，在质保期内，设备价格与原合同价格保持不变。

质量保证期：从工程验收合格之日起，二年之内为质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费更换。

系统维护内容：我公司提供的所有设备，在质量保证期内主动进行下述系统维护工作：

⑴每月由技术人员到客户处了解设备使用情况

⑵每半年主动到现场巡查一次，如有问题立刻现场解决。

⑶每季度维护保养一次。

⑷定期系统维护（每半年），对系统进行功能抽查，系统整体硬件测试。

3、质量保修期外

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。业主可与我公司签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，另外，我公司承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。

二、售后保障内容

为了保护用户的合法权益,免除系统利用的后顾之忧,我公司成立自己专门的修理队伍，将在园区设置效劳站，提供实时周到的全方位免费效劳。热线效劳：接到建设单位故障保修通知后，事情时间全年*7*24小时热线电话支持，4小时内有解决计划，并派技术人员到现场，24小时内修理完毕。并向用户做出下述保修效劳承诺,并依此向用户提供标准的保修效劳。

1、效劳总则

每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。此后系统正常使用，整体系统我公司负责免费保修贰年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护、我公司将在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。工程中所有安装的有关元件、设备出现问题，我公司均有责任予以随时免费更换，用户提出的与本系统相关的咨询，我公司将给予全面详细的书面解答。保修期外报修响应周期小于24小时，我公司将提供全方位免费服务，只收取直接费用。

2、试运行报修响应时间

系统试运行过程当中，从接到甲方报修电话起2小时内抵达现场,2小时内拿出解决计划，20小时内完成修理事情（适故障原因)，并严格登记故障原因、提交故障敷陈和修理记录表。

3、验收后的报修响应时间

在工程验收合格之日起，即进入售后服务期。

从接到甲方报修电话起4小时内拿出解决方案，24小时内完成维修工作（适故障原因)，并严格登记故障原因、提交故障报告和维修记录表。

*紧急响应：

无论是否在保修期内发生紧急服务需要，我公司保证随叫随到，并保证在12小时内到达现场，在最短时间内解决问题。

*定期访问：

我公司建立了定期对甲方的访问制度，通过专业化的效劳网络体系，定期主动了解甲方的设备运行状况和满意程度，建立用户网络系统档案，有利于实时发现问题并提出建议。定访周期为2个月。

*电话咨询与现场服务：

一般疑问通过热线电话热线实时向用户解答，重要问题由我公司派遣技术工程师快速赴现场为甲方演示、说明或书面效劳。

*硬件系统的定期维护：

定期扫描现场故障隐患并排除，及时扩充、升级软件安装服务，提供系统软硬件的咨询服务及性能优化服务，使甲方系统始终保持在最佳、必威体育精装版的工作状态。对系统设备中需定期进行清洗、更新、检查、测试等专业操作的，我公司将按期通知并完成。

*定期用户交流会议：

为加强用户对本公司产品的深入了解，反馈用户对产品的建议、意见，直接沟通供需关系，本公司将定期举行大用户经验交流会议，不断加强公司效劳质量，提高公司技术水准，把握用户思想，完善自我体系。

3、效劳保障措施

我公司提供前期技术效劳，从设备采购、计划设计审核、施工图审核等多方面与建设单位进行功能需求分析。在工程施行前期，我公司将充分为建设单位提供技术征询及系统规划效劳；在工程施行过程当中，我公司提供系统安装、调试和现场技术督导效劳；工程交验后的售后效劳维护措施也是至关重要的，我公司将从技术效劳、人员培训和维护效劳三方面划分预以论说。

1、技术服务

我公司作为一支技术力量雄厚、装备精良的高素质的集设计、施工、维修、培训一条龙服务的国有企业，针对智能化系统工程的技术服务主要有以下方面：

1.1选派具有丰富工程经验的项目经理，全权负责该项目的全程管理并配备有经验、素质好、工作能力强的相应的各专业技术人员负责工程的技术质量管理及施工，严格履行公司的各项要求；

1.2施工前认真编制施工组织设计，制订各工序的施工技术工艺保证措施及各分项工程工艺流程，坚决按照国家相关施工验