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消费者在线评论分析与品牌声誉管理
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TOC\o1-3\h\z\u消费者在线评论分析与品牌声誉管理 2
第一章：引言 2
背景介绍 2
研究目的与意义 3
本书结构概述 4
第二章：消费者在线评论概述 6
在线评论的定义与特点 6
在线评论的类型 7
在线评论的形成与发展趋势 9
第三章：消费者在线评论分析 10
在线评论的数据收集与处理 10
在线评论的情感分析 12
在线评论的主题分析 13
在线评论的影响力分析 14
第四章：品牌声誉管理理论 16
品牌声誉的概念与内涵
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