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客户满意度报告：优化客户体验，提升市场竞争力
以石油及制品批发为例
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Agenda
调查背景与方法
满意度评分
客户忠诚度
投诉与建议
提升措施
01.调查背景与方法
年度客户调查介绍
调查目的
调查时间
调查方法与样本
02.满意度评分
展示客满评分，数据支持后续分析
客户满意度综合评分
产品满意度
服务满意度
价格满意度
渠道满意计算与得分
渠道满意度
03.客户忠诚度
客户忠诚度分析可指导策略
客户忠诚度得分
客户忠诚度构成因素
04.投诉与建议
客户反馈展示，提供改进方向
客户投诉情况
投诉处理情况
客户建议与需求
05.提升措施
客户满意度提升方案
产品方面提升措施
服务方面提升措施
价格方面提升措施
渠道方面提升措施
措施计划
Thankyou
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