商场突发事件应急预案详尽版.pptxVIP

商场突发事件应急预案详尽版

目录contents应急预案概述商场突发事件类型与特点应急组织体系与职责划分预警机制与报告程序应急处置措施与方法资源保障与调度安排培训演练与评估改进

CHAPTER01应急预案概述

03保持运营稳定通过快速、有效地应对突发事件，商场能够尽快恢复正常运营，减少经济损失。01保障人员安全商场作为人员密集场所，应急预案的首要目的是确保人员安全，减少人员伤亡。02维护财产安全商场内有大量贵重物品和设施，应急预案的实施有助于减少财产损失。目的和意义

本应急预案适用于商场内发生的火灾、地震、恐怖袭击等突发事件。商场内所有员工、顾客以及相关应急救援人员。适用范围和对象适用对象适用范围

突发事件发生当商场内发生火灾、地震等突发事件时，应立即启动应急预案。人员伤亡或财产损失当突发事件导致人员伤亡或财产损失时，应立即启动应急预案。政府部门要求当政府部门发布相关指令或要求商场启动应急预案时，商场应立即响应并执行。预案启动条件

CHAPTER02商场突发事件类型与特点

商场内可燃物多，火灾荷载大，一旦发生火灾，蔓延迅速，极易造成重大人员伤亡和财产损失。商场内人员密集，流动性大，一旦发生火灾，容易造成混乱和拥挤，增加疏散难度。商场内电气设备和线路复杂，用电负荷大，容易引发电气火灾。火灾事故

0102恐怖袭击事件恐怖袭击手段多样，可能包括爆炸、枪击、劫持等，需要商场安保人员具备高度的警惕性和应对能力。恐怖袭击事件具有突发性、不可预测性和极大的危害性，一旦发生，往往造成重大人员伤亡和社会恐慌。

自然灾害（地震、台风等）自然灾害具有不可抗拒性，一旦发生，往往对商场建筑、设施和人员造成严重损害。地震可能导致建筑物倒塌、设施损坏、人员伤亡；台风可能引发洪涝、风灾等次生灾害，对商场运营造成严重影响。

公共卫生事件具有突发性、群体性和社会危害性，一旦发生，可能对商场内人员健康造成严重威胁。食物中毒可能导致大量人员出现恶心、呕吐、腹泻等症状，甚至危及生命；传染病疫情可能在商场内迅速传播，造成严重后果。公共卫生事件（食物中毒、传染病等）

CHAPTER03应急组织体系与职责划分

在商场管理层中指定应急指挥部，负责全面指导、协调和监督应急处置工作。设立应急指挥部负责指挥部的日常工作，决策和指挥应急处置行动，协调各方资源，确保应急处置的高效进行。指挥长职责协助指挥长工作，负责指挥部的日常事务处理，指导、检查和督促应急处置工作的落实。副指挥长职责应急指挥部设置及职责

资源调配根据现场情况，合理调配商场内外应急资源，包括人员、物资、设备等，确保应急处置的顺利进行。信息报告及时向应急指挥部报告现场情况、处置进展和需要协调解决的问题，确保信息的畅通和准确。现场指挥在突发事件发生时，担任现场指挥员，负责现场应急处置的指挥和协调工作。现场指挥员职责

其他部门/岗位根据应急指挥部的指令和各自职责，积极参与应急处置工作，提供必要的支持和协助。工程部门负责相关设施设备的检查和修复工作，确保商场基础设施的正常运行。医疗部门负责受伤人员的现场救治和转运工作，提供必要的医疗支持。安保部门负责维护现场秩序和安全，疏散人员，协助救援和处置工作。消防部门负责火灾等突发事件的应急处置，组织灭火和救援行动。各部门/岗位在应急中的职责

CHAPTER04预警机制与报告程序

预警级别划分及发布途径预警级别根据突发事件的性质、严重程度和影响范围，将预警级别划分为一级（特别严重）、二级（严重）、三级（较重）和四级（一般），分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示。发布途径预警信息应通过商场内部广播、电子显示屏、员工通知等多种途径及时发布，确保所有相关人员能够快速、准确地获取预警信息。

商场内任何员工发现突发事件或接到相关报警后，应立即向商场管理部门报告。管理部门在核实情况后，按照规定的程序向上级主管部门和当地政府报告。报告程序对于一级和二级预警事件，商场管理部门应在接到报告后10分钟内向上级主管部门和当地政府报告；对于三级和四级预警事件，应在接到报告后30分钟内完成报告。时限要求报告程序及时限要求

信息传递方式在突发事件发生时，商场应建立快速、高效的信息传递机制，包括使用内部电话、对讲机、手机等通信工具，确保信息能够及时、准确地传递给相关人员。必威体育官网网址要求在信息传递过程中，商场应严格遵守必威体育官网网址规定，对涉及国家安全、商业秘密和个人隐私的信息进行加密处理，防止信息泄露对相关人员造成不良影响。同时，商场应加强对员工的必威体育官网网址教育和管理，提高员工的必威体育官网网址意识和能力。信息传递方式及必威体育官网网址要求

CHAPTER05应急处置措施与方法

立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保人员安全；通知消防部门，协助专业消防人员进行灭火救援；关闭火灾现场电源，启动自动喷水灭火系统或手动使用灭火器进行灭火；做好现场秩序维护，避免混乱和恐慌。