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电催员基础知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
电催员角色定位
02
催收策略与技巧
03
法律法规基础
04
电催员心理素质
05
电催员技能提升
06
电催员工作环境
电催员角色定位
01
电催员职责概述
电催员需通过有效沟通，建立和维护与客户的良好关系，确保服务质量。
维护客户关系
在催收过程中，电催员要妥善处理客户的异议和投诉，确保问题得到及时解决。
处理客户异议
根据公司政策，电催员要执行合理的催收策略，以达成催收目标，同时遵守相关法律法规。
执行催收策略
01
02
03
电催员工作流程
沟通与协商
客户信息核实
电催员首先需要核实客户信息，确保通话对象的准确无误，避免不必要的纠
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