质量管理八大原理.ppt

ISO9001:2000質量管理體系质量管理八大原理UnionMan品管部经理:朱振亮1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系八项质量管理原则

一、以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（一）理解要点:●顾客是组织效益的来源----市场经济的规律；●理解、满足并超越顾客的需求和期望；（二）实施要点●识别谁是顾客；●调查顾客的需求和期望；●确定组织的目标和顾客的需求和期望相一致；●将顾客的需求和期望在组织内等到沟通；●测量顾客满意度并根据结果采取措施；●系统地管理与顾客的关系；●确保兼顾顾客和其他相关方的利益。二、领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(一）理解要点●领导是关键；●领导的作用：确立宗旨和方向（包括质量方针和目标）；创造并保证一个内部环境；●开发人力资源是领导的重要责任。（二）实施要点●整体考虑相关方的利益；●清晰地沟划组织的未来；●制定具有挑战性的质量方针和目标；●创造并保持使员工充分参与并发挥才干的环境；●建立信任，消除恐惧；●为员工提供所需的资源、培训和活动；●鼓舞、奖励和承认员工的贡献。三、全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。（一）理解要点●员工是组织之本；●组织运作需要不同层次的人；●人人参与是组织良好运作的必备条件。（二）实施要点●使员工理解其贡献的重要性和作用；●使员工能够识别对其业绩的限制；●使员工承认对问题负责并承担解决问题的责任；●使员工自我评价工作业绩；●使员工主动寻找增强自身能力的机会；●使员工自由地分享知识和经验；●使员工公开讨论问题和观点。明确赋予的职责和权力。四、过程方法(一)将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（一）理解要点●概念：“过程”“过程方法”；1.過程:通過使用資源和管理,將輸入轉化為輸出的活動.2.過程方法:組織內諸過程的系統的應用,連同這些過程的識別和相互作用和管理.●采用“过程方法”，可获得更高效的得到期望的结果。（二）实施要点●系统确定达到预期结果所需过程，特别是关键过程；●明确职责和权限；●分析和测量关键过程的能力；●明确过程的相互关系、作用和接口；●配备所需资源；●评估风险及后果。以过程为基础的质量管理体系模式过程模式:质量管理体系的持续改进输入输出过程方法●鼓励采用“过程方法”.●為了有效地實施,需要:1.識別管理眾多關聯的活動.2.描述質量管理體系各過程之間的關系.3.確保顧客的要求被准確地輸入.4.在各個過程中應用PDCA的管理循環.●質量管理體系三大過程:1.顧客導向過程(主過程).2.支持過程.3.管理過程.P-D-C-A循環建立目標.執行過程.PLAN計划DO實施ACTION改進CHECK檢查采取措施,以持續改進過程業績.根據質量方針,目標和產品要求監視和測量過程和產品,報告結果.顧客導向過程如何做?(方法.指導書.程序)顧客導向過程(烏龜圖)(能力.技能.資格)由誰進行?(材料.設備.裝置)使用什么方式?(我們將收到什么?)輸入(測量.評估.績效.指標)關鍵准則是什么?(我們將交付什么?)輸出1234501每一個關鍵過程都會有一個或多個支持過程來補充.02支持過程舉例:培訓.文件控制.支持過程2020是對組織或其質量體系進行管理的過程.012021可以是支持過程.022022管理過程舉例:管理評審.03管理過程五、管理的系统方法将互相关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（一）理解要点●管理需要方法：方法的系统性有助于实现目标。●系统的识别和管理，质量管理体系包含的过程及其相互关系；●打破部门壁垒，有利提高效率和有效性；（二）实