《乘机登记业务》课件2.pptVIP

**********************乘机登记业务乘机登记是航空公司为客户提供的一项重要服务。它不仅确保旅客顺利登机,而且也是确保航班安全和提高航班效率的关键环节。全面理解乘机登记流程非常重要。课程简介目的与内容本课程旨在全面介绍航空公司的乘机登记业务流程,帮助学员掌握从登记签到到登机的各项关键环节。学习重点涵盖乘客信息登记、身份核实、座位选择、行李托运等关键步骤,提高学员的业务操作技能。授课方式通过理论讲解、案例分析、模拟实践等方式,让学员系统掌握乘机登记的专业知识与操作技巧。乘机登记的重要性确保旅程顺利通过乘机登记,可以确保旅客的乘机信息正确无误,避免因信息错误导致的各种问题,确保旅程顺利进行。提供优质服务乘机登记可以帮助航空公司了解乘客需求,为乘客提供更周到、贴心的服务,提升旅行体验。保障旅客安全乘机登记涉及旅客身份验证和安全检查,有助于维护航空安全,保护旅客的生命财产安全。提高运营效率高效的乘机登记流程可以帮助航空公司提高运营效率,缩短候机时间,为旅客创造更好的体验。乘机登记的基本流程1查找航班信息通过航空公司官网或代理商查看航班信息2登记个人信息输入姓名、证件号等乘客基本信息3选择座位根据偏好选择合适的座位4托运行李按要求办理行李托运手续5购票付款通过线上或线下渠道支付机票费用乘机登记是旅客在乘坐航班前必须完成的重要步骤。通过这一流程，旅客可以顺利完成航班查询、个人信息登记、座位选择、行李托运等一系列手续,为愉快的旅程奠定基础。登记信息收集1乘客基本信息收集乘客的姓名、身份证号码、手机号码等基本联系信息。2行程信息了解乘客的出发地、目的地、航班号等旅行行程细节。3特殊需求询问乘客是否有任何特殊服务需求,如轮椅、婴儿座椅等。4付款信息记录乘客的付款方式和相关支付信息。身份证明文件核验核查护照信息仔细核查乘客提供的护照信息,确保与飞行记录一致。核查身份证件验证乘客出示的身份证件,查看个人信息是否完整准确。细节审查检查证件上的照片、签名、有效期等信息,确保真实有效。客票信息录入乘客信息登记收集乘客的姓名、证件号码、联系方式等基本个人信息,确保订票信息准确无误。座位选择根据乘客需求和航班情况,为乘客分配合适的座位,并记录在客票信息中。行李登记记录乘客的行李信息,包括件数、重量等,以便后续的行李办理和收费。座位选择航班座位分类常见的航班座位分类包括头等舱、商务舱和经济舱。不同舱位提供不同的服务标准和舒适度。在线选座乘客可以在购票时或登记时通过航空公司网站或手机应用进行在线选座。提前选座可以获得更多的选择。现场选座如果没有提前选座,乘客可以在机场柜台或自助查询机进行现场选座。座位分配则取决于航班当时的剩余座位情况。特殊需求选座有特殊需求的乘客,如残障人士、儿童或需要照顾他人的乘客,可以在登记时提出特殊座位需求。行李托运方便管理乘客可将行李托运至目的地,无需自行携带,减轻旅途负担。保护物品航空公司提供专业的行李处理,可最大限度保护乘客贵重物品。尺寸限制乘客需了解行李尺寸限制,避免托运超出规定的行李。标签粘贴在托运行李上粘贴清晰标签,有利于快速识别和送达。特殊服务需求轮椅协助为行动不便的乘客提供免费的轮椅接送和协助服务,确保他们安全舒适地乘机。婴儿服务提供如尿布台、哺乳室等设施,并有专门的空乘人员照顾婴童,确保父母能放心旅行。特殊餐食针对有特殊饮食需求的乘客,如清真食品、素食、儿童餐等,提供定制餐食服务。机票支付信用卡支付通过银行/第三方支付平台进行在线支付,安全便捷。移动支付使用手机支付宝、微信等应用进行移动支付,随时随地都可付款。现金支付凭票至机场柜台或指定网点进行现金支付。需携带现金和有效身份证件。购票凭证打印1打印登机牌乘客在登机前需要打印登机牌,作为证明自己已经完成登记手续的凭证。2注意打印质量登机牌必须清晰可读,字体大小和打印效果要符合航空公司要求。3查看必要信息检查登机牌上的姓名、航班号、座位号等重要信息是否准确无误。4妥善保管登机牌登机牌是乘客登机的重要凭证,必须妥善保管,以免遗失。安全检查1安全排查登机前需经过安全检查2行李检查将随身行李放入安检机进行扫描3人员检查乘客需接受金属探测器检查4辅助服务提供便携式轮椅及额外协助登机前所有乘客和随身物品必须通过安全检查。工作人员会仔细检查您的行李和身体,确保航班安全。请配合工作人员,遵守安检规则,共同维护航空安全。登机口查找查找登机口在机场飞行信息显示屏上查找您的航班信息和对应的登