Z保险公司信息化管理研究.pdfVIP

哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文

摘要

随着近年来新技术的迅速普及，信息化正日益受到保险企业的青睐，它

既是公司经营管理的基础，又是企业业务增长的动力。因此，企业需要加大

对信息化的投资，以推动企业的可持续发展，并且加大对科技的研究、开发、

使用、监督，以及建立完善的科学管理体制，以便更加有效地推动企业的可

持续发展。为了保证保险业的健康发展，我们必须利用数据来指导决策，开

发创新产品，提供优质的客户服务，加强运维和数据管理能力。然而，历史

遗留问题、近年来的人才、组织、标准化和知识化、信息化系统和项目外包

各方面的粗放式发展也加快了保险信息化研究的迫切性。

Z

“保险公司”作为一家中外合资的寿险公司，其专注于保障客户的健

康和医疗保障，公司的信息化建设存在一些不足，阻碍了Z保险公司的业务

发展。本文研究国外、国内研究现状，运用个案研究法，以Z保险公司为案

例。首先，对Z保险公司信息化管理现状与存在问题进行分析，介绍Z保险

Z

公司概况、保险公司信息化管理现状。通过发放调查问卷，查找、分析信

息化管理存在问题，包括组织架构模糊职责不清、信息化系统难以满足业务

需求、项目外包数据滞后与对接困难三个方面。其次，从组织定位不明确及

制度不健全、信息化系统管理缺乏规划系统陈旧、项目外包缺乏管制和管理

体系三个方面分析问题产生的原因；再次，提出保险信息化管理改进措施，

包含组织架构变革、完善信息化管理制度及规划、完善外包管理策略三个方

面。最后，提出Z保险公司信息化管理改进措施的实施保障，主要从业务指

标保障、服务保障、安全等级保障、人才培养与考核体系保障四个方面强化

保障。研究希望提高Z保险公司信息化管理水平，为同行提供借鉴和参考。

关键词：保险信息化；信息化管理；改进措施；实施保障

--I

哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文

Abstract

Withtherapidpopularizationofnewtechnologiesinrecentyears,

informatizationisincreasinglyfavoredbyinsurancecompanies.Itisnotonlythe

foundationofcompanymanagement,butalsothedrivingforceforbusiness

growth.Therefore,enterprisesneedtoincreaseinvestmentininformatizationto

promotesustainabledevelopment,andincreaseresearch,development,use,and

supervisionoftechnology,aswellasestablishasoundscientificmanagement

system,inordertomoreeffectivelypromotethesustainabledevelopmentof

enterprises.Inordertoensurethehealthydevelopmentoftheinsuranceindustry,

itisnecessarytousedatatoguidedecision-making,developinnovativeproducts,

providehigh-qualitycustomerservice,andstrengthenoperationsanddata

managementcapabilities.However,theextensivedevelopmentofhistorical

legacyissues,recenttalent,organization,standardizationandknowledge-based,

informationsystems,andprojectout