《职业化沟通》课件.pptVIP

**************沟通的本质连接与理解沟通是人与人之间建立连接、传递信息、达成共识的过程。表达与接收沟通包含信息的表达和接收，需要双方积极参与，才能有效传递。互动与协作沟通是互动和协作的基础，通过沟通，人们可以相互理解，共同完成目标。沟通的过程1接收接收信息，理解含义2反馈确认信息，表达理解3编码将想法转化为信息4解码将信息转化为想法5发送传递信息，表达想法有效沟通的特点清晰准确，避免歧义积极倾听，理解对方及时反馈，确认信息尊重对方，保持礼貌沟通的5大障碍1信息传递错误信息在传递过程中可能存在理解偏差，导致信息失真。2情感干扰情绪波动会影响沟通的客观性和理性，导致误解和冲突。3文化差异不同文化背景的人在价值观、语言和行为习惯等方面存在差异，可能导致沟通不畅。4心理障碍心理压力、焦虑等情绪会阻碍沟通的有效进行，导致沟通效率低下。如何克服沟通障碍1主动倾听集中注意力，理解对方2换位思考站在对方角度思考3清晰表达语言简洁明了倾听技巧积极倾听保持眼神交流，点头示意，并用简短的词语回应对方，表明你在认真听。同理心尝试理解对方的观点和感受，即使你不同意。关注细节注意对方的语气，语调和肢体语言，这些细节可以帮助你更好地理解对方的意思。避免打断让对方说完，不要打断或插嘴，除非有必要澄清问题。提问技巧目标明确每个问题都应该有明确的目标，以确保提问的有效性。积极倾听认真倾听对方回答，并适时进行追问，以确保理解对方的意思。尊重对方提问时要尊重对方，避免使用攻击性的语言或语气，以营造良好的沟通氛围。陈述技巧清晰简洁语言表达清晰，避免使用模糊或过于复杂的词汇。逻辑清晰信息传递结构合理，符合逻辑，易于理解。重点突出突出关键信息，避免冗长或无关紧要的细节。闭环沟通1确认信息确保双方对信息理解一致。2达成共识双方同意并理解沟通结果。3执行计划根据沟通结果制定行动计划。4结果反馈定期评估执行结果，及时调整沟通方向。非语言沟通非语言沟通是指通过语言以外的方式进行的沟通，例如面部表情、肢体语言、眼神交流等。它在人际交往中起着重要的作用，可以传递信息、表达情绪、影响他人。非语言沟通可以增强语言沟通的效果，使沟通更生动、更有效。例如，一个微笑可以使你的语言更具亲和力，而一个坚定眼神则可以增强你的说服力。在职业生涯中，非语言沟通尤为重要。它可以帮助你建立良好的职业形象，赢得他人的信任和尊重。例如，在面试中，自信的肢体语言可以给面试官留下良好的印象。消除负面情绪积极思考改变消极的思维模式。放松身心深呼吸，冥想，运动，音乐，减压。寻求支持家人，朋友，同事的帮助。文字沟通清晰简洁避免使用过于复杂的语言和句式，尽量保持简洁明了。礼貌尊重使用礼貌的语气和措辞，避免使用过于口语化的表达方式。重点突出将重点内容放在显眼的位置，并使用标点符号和格式来强调。格式规范遵循一定的格式规范，例如邮件主题、邮件正文等。如何撰写专业email主题明确简洁明了地概括邮件内容，方便收件人快速理解邮件主题。称呼得体根据与收件人的关系选择合适的称呼，如“尊敬的XX先生/女士”或“您好”。内容清晰使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的句式和专业术语。格式规范注意段落格式、字体大小和颜色，保证邮件整洁易读。结尾礼貌使用得体的结束语，如“此致敬礼”或“谢谢您的关注”。电话沟通技巧准备充分提前准备好沟通内容，确保清晰简洁，避免浪费时间。语气礼貌保持积极友善的语气，避免使用生硬或不专业的词语。清晰表达说话语速适中，清晰准确，避免含糊不清。善于倾听认真倾听对方讲话，并及时进行确认和回应。视频会议技巧清晰画面选择安静明亮的背景，保持画面整洁，避免杂乱无章。优质音频使用高质量耳机或麦克风，确保声音清晰，避免噪音干扰。眼神交流保持眼神接触，展现积极参与的态度，让对方感受到你的重视。现场会议技巧提前准备了解会议主题，提前准备相关资料和发言内容，确保思路清晰，表达流畅。积极参与认真倾听，积极思考，提出自己的观点和建议，并与其他参会者进行有效沟通。尊重时间准时参加会议，并在规定时间内完成议程，避免浪费时间，提高效率。注意礼仪保持良好的仪容仪表，尊重其他参会者，并使用得体的语言和行为。沟通情景练习1为了加深大家对职业化沟通的理解，我们准备了一些情景练习，让大家在模拟的场景中体会如何运用不同的沟通技巧。第一个练习是关于**如何有效地向同事传递负面反馈**。你将扮演一位团队领导，需要向一位工作表现不佳的同事进行沟