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2025年电脑技术服务合同

一、合同概述

(1)本合同编号为XXXXX，由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）于2025年签订，旨在明确双方在电脑技术领域的服务合作事宜。甲方是一家专注于企业信息化的高科技公司，乙方则是一家提供专业电脑技术服务的服务商。本次合作期限为五年，旨在通过乙方的专业技术支持，提升甲方在信息处理、数据分析等方面的能力，以适应日益激烈的市场竞争。

(2)在此期间，乙方将为甲方提供包括但不限于以下服务：硬件设备的安装与维护、软件系统的升级与优化、网络安全保障、数据备份与恢复等。具体服务内容将根据甲方的实际需求，由双方在合同附件中详细列明。为确保服务质量，乙方承诺将按照国家标准和行业规范，定期对服务人员进行专业培训，保证服务质量达到行业领先水平。同时，乙方将建立完善的服务跟踪体系，确保甲方在合作期间能够获得及时、高效的技术支持。

(3)针对本次合作，双方同意设立专项服务热线，甲方可随时通过该热线咨询、反馈问题。乙方承诺在接到甲方问题反馈后，将尽快响应，并在规定时间内给出解决方案。此外，乙方将为甲方提供定期的技术交流与培训，帮助甲方员工掌握必威体育精装版的电脑技术知识，提升整体信息化水平。在合作期间，双方还将定期召开项目进展会议，就服务效果、问题解决等进行深入沟通，确保合作项目的顺利进行。

二、服务内容和范围

(1)本合同约定的服务内容包括但不限于以下几项：首先，乙方将为甲方提供全面的电脑硬件维护服务，包括但不限于服务器、工作站、笔记本电脑等设备的日常检查、故障排除和升级更新。根据甲方业务需求，乙方将实施预防性维护计划，确保设备运行稳定，减少停机时间。例如，针对服务器硬件，乙方将每年进行两次全面检查，确保服务器性能稳定，故障率控制在千分之五以下。

(2)在软件服务方面，乙方将负责甲方的操作系统、办公软件、专业应用软件的安装、配置、升级和维护工作。乙方将根据甲方业务发展需要，提供定制化软件解决方案，如数据分析平台、客户关系管理系统等。例如，乙方曾为某金融机构定制开发了一套金融数据监控系统，通过实时数据处理和分析，帮助客户提高了决策效率，降低了风险。

(3)数据安全和网络安全是乙方服务的重点内容。乙方将为甲方提供全方位的网络安全防护，包括防火墙、入侵检测系统、病毒防护等。乙方还将定期对甲方网络进行安全评估，确保网络安全风险得到有效控制。在2024年，乙方曾成功协助某大型企业抵御了一次大规模网络攻击，通过快速响应和有效的防护措施，确保了企业数据安全，避免了数百万美元的经济损失。

三、服务期限和交付标准

(1)本合同的服务期限自2025年1月1日起至2029年12月31日止，共计五年。在此期间，乙方将按照合同约定，持续提供电脑技术服务。服务期限届满前，如双方均无终止合同的通知，合同将自动续签一年，直至任何一方提出终止。

(2)乙方承诺在接到甲方服务请求后的24小时内响应，并在48小时内完成现场服务或远程支持。对于非紧急服务请求，乙方将在3个工作日内提供解决方案或开始实施服务。服务交付标准参照国际IT服务管理标准ISO/IEC20000，确保服务质量达到行业领先水平。例如，对于服务器硬件故障的修复，乙方承诺在平均修复时间（MTTR）不超过4小时。

(3)乙方将按照合同规定的时间节点向甲方提交服务报告，包括但不限于服务活动摘要、问题解决记录、预防性维护计划执行情况等。甲方有权要求乙方提供详细的服务记录和数据分析，以便评估服务效果。在服务期限内的每个季度末，乙方将进行一次服务质量评估，如有必要，将调整服务计划以满足甲方不断变化的需求。

四、费用及支付方式

(1)本合同中约定的费用包括但不限于基础服务费用、额外服务费用和紧急服务费用。基础服务费用为每年人民币XX万元，按年度支付，首付款在合同签订后5个工作日内支付，余款在每年的第一季度支付。基础服务费用涵盖了乙方为甲方提供的日常维护、系统监控、软件升级等常规服务。

以某大型企业为例，其基础服务费用为人民币100万元/年，该费用覆盖了包括但不限于100台服务器的日常维护、500名员工的工作站支持以及企业级软件的升级服务。通过乙方提供的基础服务，该企业实现了系统稳定运行，故障率降低了20%，提高了工作效率。

(2)额外服务费用将根据甲方的具体需求进行单独报价，包括但不限于定制化软件开发、系统集成、网络安全加固等。额外服务费用将根据乙方的人力成本、材料成本和实施难度进行计算，并在合同中明确列出。例如，乙方为某初创企业提供了一套定制化的客户关系管理系统，该项目的额外服务费用为人民币30万元，包括开发、部署和一年的技术支持。

(3)紧急服务费用将按照乙方的人力成本和响应时间进行计算。紧急服务费用将在合同中单独列出，并在服务发生前通知甲方。紧急服务费用将高于