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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度商铺租户投诉处理与物业管理合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

1.3合同适用范围

2.租赁双方基本信息

2.1租赁方

2.2承租方

2.3双方联系方式

3.商铺租赁事项

3.1商铺位置

3.2商铺面积

3.3租赁期限

3.4租金及支付方式

4.投诉处理机制

4.1投诉定义

4.2投诉途径

4.3投诉处理流程

4.4投诉处理时限

5.物业管理事项

5.1物业管理范围

5.2物业管理服务内容

5.3物业管理费用

5.4物业管理费用支付方式

6.维修养护责任

6.1维修养护责任划分

6.2维修养护流程

6.3维修养护费用

7.安全管理事项

7.1安全管理范围

7.2安全管理制度

7.3安全事故处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约处理方式

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3合同终止

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：商铺租赁合同

12.2附件二：物业管理服务协议

12.3附件三：其他相关文件

13.合同份数及保管

13.1合同份数

13.2合同保管

14.其他约定事项

14.1本合同未尽事宜，按国家法律法规及双方协商解决

14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

本合同旨在明确出租方与承租方在商铺租赁、物业管理及投诉处理等方面的权利义务，保障双方的合法权益，确保商铺的正常运营和管理。

1.3合同适用范围

本合同适用于承租方在出租方所有的位于[具体地址]的商铺内从事经营活动期间，涉及商铺租赁、物业管理及投诉处理等所有事项。

2.租赁双方基本信息

2.1租赁方

出租方：[出租方全称]

地址：[出租方地址]

联系人：[出租方联系人]

联系电话：[出租方联系电话]

2.2承租方

承租方：[承租方全称]

地址：[承租方地址]

联系人：[承租方联系人]

联系电话：[承租方联系电话]

2.3双方联系方式

双方应确保在本合同有效期内，联系方式准确无误，并及时告知对方任何变更情况。

3.商铺租赁事项

3.1商铺位置

商铺位于[具体地址]，面积为[具体面积]平方米。

3.2商铺面积

商铺实际使用面积以双方共同确认的测量报告为准。

3.3租赁期限

本合同租赁期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[租赁期限]年。

3.4租金及支付方式

商铺租金为每月[租金金额]元，租金支付方式为[支付方式，如：每月一付、每季度一付等]，支付日期为每月[具体日期]。

4.投诉处理机制

4.1投诉定义

投诉是指承租方在经营过程中，因物业管理或其他原因，对出租方或物业管理方提出的不满或要求解决的问题。

4.2投诉途径

（1）电话投诉：[投诉电话]；

（2）书面投诉：将投诉内容以书面形式提交至出租方或物业管理方；

（3）现场投诉：直接向出租方或物业管理方提出。

4.3投诉处理流程

（1）承租方提出投诉后，出租方或物业管理方应在[具体时限]内予以受理；

（2）出租方或物业管理方应在[具体时限]内对投诉进行调查处理；

（3）出租方或物业管理方应在[具体时限]内向承租方反馈处理结果。

4.4投诉处理时限

出租方或物业管理方应在收到投诉之日起[具体时限]内完成调查处理。

5.物业管理事项

5.1物业管理范围

物业管理范围包括但不限于：商铺的日常维护、清洁、绿化、安全保卫、消防等。

5.2物业管理服务内容

（1）日常维护：包括商铺的公共区域清洁、维修、保养等；

（2）清洁服务：商铺内外的清洁工作；

（3）绿化服务：商铺周边的绿化维护；

（4）安全保卫：保障商铺内的安全，包括门禁管理、监控管理等；

（5）消防服务：定期进行消防设施检查，确保消防通道畅通。

5.3物业管理费用

物业管理费用为每月[费用金额]元，支付方式与租金支付方式一致。

5.4物业管理费用支付方式

物业管理费用随租金一并支付。

6.维修养护责任

6.1维修养护责任划分

（1）商铺内部设施及设备的维修养护责任由承租方承担；

（2）商铺公共区域及配套设施的维修养护责任由出租方承担。

6.2维修养护流程

（1）承租方发现商铺内部设施及设备损坏