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（售后服务）物业服务手册

物业服务手册

白天服务电话夜间服务电话投诉电话1．前言

北京国广物业管理XX公司化学所项目部（以下称项目部）十分荣幸能成为中国科学院化学研究所物业服务执行人，且深信于所领导及全体所工作人员的支持及协助下，将化学所园区建设成北京壹流的科技物业示范区，为了明确物业管理服务的内容，方便使用物业的各种设施，尽情享受高素质的专业服务，特编制此服务手册，敬请您仔细阅读本手册，且妥善保管，以备需要时查询。对物业管理有任何问题，欢迎同项目部或公司总部联系。

2．物业管理壹般事项

2.1物业管理企业：

北京国广物业管理XX公司化学所项目部

2.2机构组成：

经理办公室、保安部、保洁部、工程部、综合部。

2.3管理职权：

根据合同所赋予的权力，开展化学所园区的服务管理事宜。

2.3服务人员：

负责整个化学所公共场所及公共设施的服务管理工作，所有人员挂牌服务。

2.4维修及保养：

全天候受理物业报修（电气、水暖、房屋维修）；如需要维修，可打服务电话，维修结束后，请签字确认。

公共设施、设备日常运行、维修及保养；保洁服务（公共区域保洁）

24小时保安服务（园区出入口）

北门开放时间：7:30—8：00，12：00—12：3013：30—14：00;周壹至周五17：30—19：30，22：00—24：00；周六16：00—17：3021：00—23：00，周日21：00—23：00。

所内规定洗澡时间：周壹至周五17：30—19：00，21：00—22：00；周六16：00—17：00。

节假日：五壹、十壹、元旦、春节：16：00—17：00

2.5告示栏

如遇公共设施、设备例行检查或因故障修理，需暂停服务时，物业公司将于各楼壹层大厅内张贴有关通知，请所内工作人员注意留意，以免发生不必要的误会。

2.6投诉及建议

您能够致电或亲自到物业公司，提出所有对本物业的建议、意见或投诉，物业公司将认真处理且给您明确答复。

2.7物业办公时间：

每日：8：00—17：30（保洁提前壹小时上班）

除此以外，物业公司仍设有值班经理、保安和工程维修人员24小时为您服务。如遇紧急情况，可向值班人员或就近保安求助。

2.8联系电话：62558198;[白天]82617200.[夜间]

经理：赵洪有副经理：庞永刚3．物业服务内容

3.1保安服务

根据合同及化学所关联规定园区实行24小时保安服务

3.1.1人员出入

进入化学所园区，请您主动出示证件；来访者请主动登记，填写访客单，访问结束，被访人需签字确认，来访者出园区时将访客单交回值班保安。连续三次不交回访客单的来访者将视为不受欢迎者；园区北门仅对所内人员定点开放。

3.1.2车辆出入

车辆凭证进入园区；无证车辆请停放于门口规定区域，办理手续，于确认园区有空余车位时方可进入；来访者车辆按照无证车辆处理。

3.1.3车辆停放

进入园区的车辆需按照规定停放。

a非机动车停放于停车棚或画有矩形白线的非机动车停车区域内。其它区域的车辆将被收集到指定区域；

b机动车请停放于分子楼后机动车停车场，连续俩次不服从管理的违章车辆将交由化学所关联部门处理，外来车辆不服从管理，将视为不受欢迎者，以后将禁止进入化学所园区。

3.1.4携物出所

携带所内物品出所，请到综合办办理货物出门证，凭证且经由保安检查后方可出所。按照所内规定，上下班及休息时间不允许携物出门。

3.1.5其它

对园区可疑人员，保安将会主动查询；对外来装修施工人员，不按规定区域活动者或不安规定作业者，将受到严厉处罚。

3.2保洁服务

根据合同，负责化学所园区室内外公共区域内的保洁。

3.2.1纸屑果皮

请丢放于园区内的清洁箱内，写字楼内随手的纸屑、果皮请丢放于每层的不锈钢垃圾桶内。

3.2.2室内擦地

冲洗墩布请拧干后，再带到室内擦地，以免滴水会污染公共区域。

3.2.3垃圾倾倒

办公室及实验室内常规垃圾请主动投放设于每层的分类垃圾箱内。3.2.4大件丢弃物

请致电物业公司或保洁部，由保洁工进行处理。

3.2.5委托服务

办公室及实验室内部保洁可委托物业公司进行办理，详细情况请致电物业公司。

3.3开水服务

3.3.1分子楼

每层设开水间，开水供应时间为：7：30-22：003.3.2其它楼宇

开水请到锅炉房

3.4会议