114.美维护士长管理培训.pptx

护士长管理培训TheheadnursemanagementtrainingYUANXIAOHUA

目录1.护士长角色定位2.护士长工作定位3.护士长基本素养4.护士长工作职责5.护士长日工作流程6.护士长管理方法7.护士长管理注意事项8.护士长管理禁忌

护士长角色定位人际关系方面角色信息传递方面角色决策方面角色领导者联络者代表者传达和宣传者护患代言人教育者计划者资源调配者协商谈判者操作技术带头人

护士长工作定位（1）口腔四手护理是在医疗服务行业的行为规范下，辅助配合口腔医生高效率的完成诊疗，并且对患者经行安抚、卫生宣教，同时要与其他各部门协作，最终目的是更好的服务于患者。

护士长工作定位（2）对护士专业的要求熟练掌握口腔门诊疾病的诊断和治疗过程熟练四手操作的配合与医生、前台、及后勤保障人员保持良好的沟通让团队内的协作、配合更加的顺畅从工作中发现团队的不足，总结经验，不断提高每个护士的专业素质。调解矛盾，消除隔阂如有部门或个人对护士的工作不满，产生质疑甚至投诉。作为护士的领导，首先应该了解事情的真实、具体的情况，给出公正判断。如是护士的问题，不纵容，不隐瞒，做出批评教育与整改。如是对方的问题，要劝解安慰受委屈的护士，客观的指出对方的问题或与对方直属领导沟通处理方法。不能一味的任其指责护士，否则最终无助于解决问题。

护士长应具备的基本素质具有良好的心里素质：稳定的情绪，宽阔的胸怀，良好的自我形象：以身作则，公正公平有责任感，有担当，传递正能量专业的领头羊

护士长应具备的素质组织能力：部门与部门，上下级内部与外部的关系沟通能力：善于领会别人的意图，善于表达自己的意见与想法表达能力：口头文字与教学内容的表达洞察能力：对于不协调的人与事能做出正确的判断与知晓随机应变能力：能预知事情发展动向，灵活处理协调人际能力：护患关系，医护关系，护护关系，前护关系外部关系

护士长应具备的素质团结友爱能力：做院长的知心人，做护士的好姐妹，做前台的好帮手，以理服人，调动积极性。合理利用人力资源：正确选材，合理用人，知人善用。经济管理能力：以最少的消耗获取最大的价值培养人才的能力：善于发现人才，利用人才，推荐人才

护士长工作职责（1）落实培训计划，提升护士专业能力A:制定培训目标，具体内容（周.月.季.年）认真落实B:培训后要进行评估考核，让培训达到真正的效果。C:做出新护士的培训带教计划书与老护士的继续教育D:采取不同形式的学习方式，全员参加，共同提高。

护士长工作职责（2）稳定护士团队，创建和谐团队A:了解护士思想状况B:熟知各护士专业技术能力C:了解护理团队协作能力D:帮助护士做好职业规划如：职称，晋升，文凭，家庭等E:多一份关心，多一份体贴，从而提高护士的幸福感与团队凝聚力

护士长工作职责（3）业务技术，优质服务A:口腔护理技术管理B:护理文件书写与管理C:卫生局接洽与沟通D:严格贯彻口腔管理八项制度E:提高护士服务意识，构建和谐人际关系，提高客人满意度F:制度健全管理制度，严格执行操作规范

护士长每日工作流程处理紧急事项查看预约晨会总结布置工作处理行政待办事项抽查监督巡视诊区布置明日工作

护士长管理办法分工明确，责任到人分区管理老带新合理排班如何沟通

分工明确，责任到人按照分工合作，人人参入的管理思路，让每一个护士都参与到门诊建设与管理中按照个人性格、能力、擅长公平合理的分配任务从物品、房间的保管规整到对小团队的管理都可以参与实例：专人负责树脂盘的添加、整理，需要保证树脂盘保持清洁保证树脂盘内齐全：酸蚀剂、粘结剂、各色树脂、垫底材料、排龈线等整理好的物品告知所有护士，大家知晓、维护

分区管理（1）分区管理原则护理区域可大致分为：诊区、消毒供应室、技工室、拍片室.医废区,库房。每个区设立一名负责人，负责管理区负责人定期向护士长做工作汇报

分区管理（2）诊区指派一名总负责人，每天早晨检查所有房间及诊室备物，监督协助。根据诊所护士及房间数量安排专人负责。①房间负责人需要按照摆放位置、内容保证其整洁、齐全。每日检查，一周做一次房间大清理。（包括滤网、漏斗）②负责房间内任何的损坏，报至护士长维修。

分区管理（3）消毒供应室1、专人负责