2025年度ERP系统在线帮助与客服服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025年度ERP系统在线帮助与客服服务合同

合同目录

第一章合同概述

1.1合同订立依据

1.2合同主体

1.3合同目的

1.4合同期限

1.5合同生效

1.6合同变更与解除

1.7合同履行与违约责任

第二章服务内容

2.1在线帮助服务

2.1.1服务范围

2.1.2服务质量标准

2.1.3服务方式

2.1.4服务响应时间

2.1.5服务费用

2.2客服服务

2.2.1服务范围

2.2.2服务质量标准

2.2.3服务方式

2.2.4服务响应时间

2.2.5服务费用

第三章服务交付与验收

3.1服务交付方式

3.2服务验收标准

3.3验收流程

3.4验收时间

3.5验收结果处理

第四章费用支付与结算

4.1费用构成

4.2支付方式

4.3结算时间

4.4付款条件

4.5违约责任

第五章技术支持与维护

5.1技术支持服务

5.1.1服务范围

5.1.2服务质量标准

5.1.3服务方式

5.1.4服务响应时间

5.1.5服务费用

5.2系统维护

5.2.1维护范围

5.2.2维护质量标准

5.2.3维护方式

5.2.4维护响应时间

5.2.5维护费用

第六章知识产权

6.1知识产权归属

6.2知识产权保护

6.3知识产权侵权责任

第七章违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担方式

7.3违约责任承担期限

第八章必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

8.2必威体育官网网址义务

8.3违约责任

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

9.4争议解决费用

第十章合同解除与终止

10.1合同解除情形

10.2合同解除程序

10.3合同终止情形

10.4合同终止程序

第十一章合同附件

11.1附件一：服务明细表

11.2附件二：必威体育官网网址协议

11.3附件三：知识产权归属协议

第十二章其他

12.1合同生效前事项

12.2合同生效后事项

12.3合同未尽事宜处理

第十三章合同生效日期

第十四章合同份数与送达

合同编号2025ERP001

第一章合同概述

1.1合同订立依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子签名法》等相关法律法规订立。

1.2合同主体

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.3合同目的

甲方委托乙方提供2025年度ERP系统在线帮助与客服服务，以保障甲方ERP系统的正常运行和员工操作技能的提升。

1.4合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。

1.5合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.6合同变更与解除

1.6.1合同变更

在合同有效期内，如因不可抗力或法律法规变更等原因需要变更合同内容的，双方应协商一致，签订补充协议。

1.6.2合同解除

1.6.2.1甲方解除合同

甲方有权在合同期内因乙方严重违约而解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

1.6.2.2乙方解除合同

乙方有权在合同期内因甲方严重违约或甲方未按时支付服务费用而解除合同。

1.7合同履行与违约责任

1.7.1甲方义务

甲方应按时支付乙方服务费用，配合乙方完成相关服务。

1.7.2乙方义务

乙方应按照合同约定提供在线帮助与客服服务，确保服务质量。

第二章服务内容

2.1在线帮助服务

2.1.1服务范围

乙方为甲方提供ERP系统使用过程中的在线帮助，包括但不限于系统操作、功能说明、故障排除等。

2.1.2服务质量标准

乙方应确保在线帮助服务的及时性、准确性、完整性。

2.1.3服务方式

2.1.4服务响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后，1小时内响应并提供帮助。

2.1.5服务费用

在线帮助服务费用为人民币[具体金额]元/年。

2.2客服服务

2.2.1服务范围

乙方为甲方提供ERP系统使用过程中的客服服务，包括但不限于咨询、投诉处理、业务流程优化等。

2.2.2服务质量标准

乙方应确保客服服务的专业性、及时性、准确性。

2.2.3服务方式

2.2.4服务响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后，2小时内响应并提供帮助。

2.2.5服务费用

客服服务费用为人民币[具体金额]元/年。

第三章服务交付与验收

3.1服务交付方式

乙方应通过电子邮件、在线系统等方式向甲方交付服务。

3.2服务验收标准

甲方应按照合同约定的服务内容、质量标准进行验收。

3.3验收