网络营销市场与消费者.ppt

cybermarketingcyqcybermarketingcyqcybermarketingcyqcybermarketingcyqcybermarketingcyqcybermarketingcyqcybermarketingcyqcybermarketingcyq代数式撒旦*cybermarketingcyq*第三章网络市场与网络消费者第一节网络市场*cybermarketingcyq*一、网络市场的发展1、网络市场演变的阶段（1）生产者内部网络市场阶段（60年代EDI、我国1996EDI中心）（2）国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段。企业用Internet对国内或全球的消费者提供商品和服务。（3）“在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高境界。*cybermarketingcyq*2、网络市场的现状从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为消费者对消费者、企业对消费者、企业对企业、国际性交易等类型。现状见第一章：市场交易的规模等网上交易的业务类型：企业间购销、客户管理有形商品销售虚拟、数字商品销售金融服务类广告类交通文卫类业务国际互联网巨头突进中国（2004年10月8日钱江晚报）2003年7月全球最大的个人电子商务网站eBay以1.8亿美元收购易趣网；2003年11月，雅虎以1.2亿美元收购3721公司；2004年6月，GOOGLE向百度注册1000万美元；2004年6月，日本最大的网络零售商以1亿美元收购携程网21.6%的股份。2004年7月，全球最大的在线旅游网络公司IAC以6000万美元收购e龙公司的30%的股份。2004年9月亚马逊以7500万美元收购卓越网。3、网络市场的发展趋势*cybermarketingcyq*STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1互联网技术正走向成熟各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热情，采取各种适合本国的措施。世界经济的全球化和网络化。全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。电子空间商场将成为诱人的、高利润的投资方向。二、网络市场的特征*cybermarketingcyq*精简化的营销环节无国界、无区域界限的经营范围无时间限制的全天候经营成本低廉的竞争策略无存货的经营理念无店铺的经营方式EDCBAF三、网络市场的客户资源1、网络市场的客户特征：年轻、富裕、头脑冷静、对新事物孜孜不倦的追求，好胜而缺乏耐心。2、我国网络市场客户资源现状（)（1）我国网上市场规模虽然我国Internet起步较晚，但自从1994年接入Internet后我国的网上市场也得到快速增长，并且形成了一定的网上市场规模。（2）我国网民基本情况上网网民一般学历知识较高，购买能力比较强，在上网人中男性占58.8%，女性占41.2%（第１８次调查）*cybermarketingcyq*（3）我国网民的上网使用特征家中上网，占用户总数的44%，有47%的在单位上网。用户平常持续上网时间多集中在晚上。我国用户上网的主要目的还是将互联网看作一个信息工具，有56.8%的用户利用互联网获得各方面的信息，其它用途学习工具（9.7%）、工作需要（9.4%），都与信息相关一、网络消费者需求特征第二节网络消费者*cybermarketingcyq*01性消费的回归02消费需求的差异性03消费主动性增强04对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存05价格仍然是影响消费心理的重要因素06网络消费仍然具有层次性07网络消费需求的超前性和可诱导性二、网络消费者购买动机*cybermarketingcyq*网络消费者的需求动机传统需求层次理论在网络需求分析中的应用。马斯洛把人的需求划分为五个层次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。现代虚拟社会中消费者的新需求：兴趣、聚集、交流。网络消费者的心理动机理智动机、感情动机和惠顾动机（信任）三、网络消费者的购买过程*cybermarketingcyq*购买动机产生（唤起需求：外界和内在）收集信息（产品、价格、渠道、时机）比较选择购买决策购后评价一、网络商品的特性第三节影响消费者购买决策的因素*cyber