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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度免费服务支持协议范本

本合同目录一览

1.协议名称及编号

2.协议签订日期

3.协议双方基本信息

4.协议期限

5.服务支持内容概述

6.服务支持方式及渠道

7.服务支持响应时间及标准

8.免费服务支持范围

9.必威体育官网网址条款

10.违约责任

11.争议解决

12.法律适用

13.协议的生效、变更和终止

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.1本协议名称为“二零二四年度免费服务支持协议”，协议编号为X。

1.2本协议签订日期为二零二四年X月X日。

1.3协议双方如下：

1.3.1服务提供方：[服务提供方全称]，地址：[服务提供方地址]，联系人：[联系人姓名]，联系电话：[联系电话]。

1.3.2服务接受方：[服务接受方全称]，地址：[服务接受方地址]，联系人：[联系人姓名]，联系电话：[联系电话]。

2.协议期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自协议生效之日起至二零二五年X月X日止。

3.服务支持内容概述

3.1.1技术咨询；

3.1.2系统故障排除；

3.1.3软件升级与维护；

3.1.4用户培训。

4.服务支持方式及渠道

4.1服务支持方式包括但不限于电话、邮件、在线客服等。

4.2服务支持渠道：

4.2.1电话支持：[服务提供方电话支持号码]；

4.2.2邮件支持：[服务提供方邮箱地址]；

4.2.3在线客服：[服务提供方在线客服]。

5.服务支持响应时间及标准

5.1服务提供方将在接到服务请求后[响应时间]小时内进行响应。

5.2服务提供方将按照行业标准和服务规范提供服务支持。

6.免费服务支持范围

6.1本协议规定的免费服务支持范围仅限于服务接受方在协议期限内使用服务提供方提供的软件和服务。

6.2.1因服务接受方使用不当导致的故障；

6.2.2因不可抗力导致的故障；

6.2.3因服务接受方自行修改、拆卸或改造导致的故障。

7.必威体育官网网址条款

7.1双方对本协议内容以及服务提供方在提供服务过程中知悉的服务接受方商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.免费服务支持范围

8.1免费服务支持的具体内容包括但不限于：

8.1.1定期提供的在线教程和操作手册；

8.1.2系统操作过程中的常见问题解答；

8.1.3定期进行的远程协助，帮助解决技术难题；

8.1.4提供必要的软件补丁和安全更新；

8.1.5针对服务接受方在使用过程中遇到的技术障碍提供解决方案。

8.2.1服务接受方自行购买或获取的第三方软件或服务的支持；

8.2.2因服务接受方违反协议约定导致的服务中断；

8.2.3因服务接受方未按照操作规范使用服务导致的问题。

9.必威体育官网网址条款

9.1双方对本协议内容以及服务提供方在提供服务过程中知悉的服务接受方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

9.2必威体育官网网址义务的范围包括但不限于技术信息、商业计划、客户名单、财务数据等。

9.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露上述必威体育官网网址信息。

10.违约责任

10.1

若服务提供方未按照协议约定提供免费服务支持，服务接受方有权要求服务提供方采取补救措施。

10.2若服务接受方违反协议约定，导致服务提供方遭受损失的，服务接受方应承担相应的赔偿责任。

10.3双方应本着友好协商的原则解决违约问题，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

11.争议解决

11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

11.2协商不成的，任何一方均可向服务提供方所在地人民法院提起诉讼。

12.法律适用

12.1本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

13.协议的生效、变更和终止

13.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

13.2协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。

13.3.1协议约定的期限届满；

13.3.2双方协商一致解除；

13.3.3因不可抗力导致协议无法履行。

14.其他约定事项

14.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

14.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第二部分：第三方介入后的修正

15.第三方介入的概念及定义

15.1本协议中提及的“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问、评估机构等。

15.2第三方介入是指在甲乙双方履行本协议过程中，为了实现协议目的，根据本协议的约定或