公共关系的技巧与礼仪.pptx

公共关系实务;6.1政府公共关系

6.1.1政府公共关系目标

政府公共关系活动是指以政府作为行为主体，经过健全和完善政府与公众沟通渠道和传输机制，与公众进行双向信息沟通，;以争取公众支持、信任与合作，从而树立政府良好形象社会沟通活动。

政府开展公关活动目标就是要在公众中树立起“创新、务实、廉洁、高效”政府形象，政府全部公共关系活动都是围绕这一目标而展开。

6.1.2政府公共关系内容

(1)建立健全信息沟通机制

(2)协调政府与公众关系;(3)塑造政府良好形象

6.2制造企业公共关系

6.2.1制造企业公共关系目标

制造企业公共关系(本节简称“企业公共关系”)是指制造企业经过信息沟通、利益平衡与形象塑造来取得公众了解、信任与合作，为企业生存发展创造良好生存环境社会活动。;(1)树立良好企业形象

(2)促进企业经济效益和社会效益

6.2.2制造企业公共关系内容

(1)提升产品质量，树立产品形象

(2)利用传输，推进营销

(3)经过销售服务，提升企业声誉

6.3事业单位公共关系

6.3.1学校公共关系

;6.3.2医院公共关系

医院公共关系是指医院利用传输沟通、关系协调、形象塑造等伎俩，同就医用户、政府部门、小区公众、供给商、竞争者以及大众新闻机构等建立良好关系，来促进相互间了解、信任和支持活动。

(1)质量形象

(2)管理形象

管理形象是公众在医院接收治疗或参加医院;相关政治、经济、文化活动中，对医院管理水平总认识与评价。

(3)医德形象

医德形象是公众对医务人员在医疗活动中所表现出来职业道德风貌看法与评价。

(4)公益形象

公益形象是指医院在小区组织各种公益活动或者医院本身组织公益活动中所表现出来形象。;6.3.3新闻单位公共关系

1)含有相当大权力

2)负有相当大责任

6.4服务业公共关系

6.4.1商业企业公共关系

商业企业是以销售物质产品来满足用户需求经济实体，包含批发商、代理商和各类商场商店等组织。;(1)用户关系

(2)员工关系

(3)生产厂商关系

6.4.2运输企业公共关系

(1)提升服务质量，改进服务态度

(2)树立公关意识，自觉维护企业形象

(3)主动采取预防办法，及时妥善处理用户投诉

6.4.3旅游、酒店业公共关系;(1)扩大影响，提升饭店著名度

(2)树立和发展饭店良好形象

(3)提供信息，发挥决议参谋作用

(4)协调饭店内外关系

(5)处理突发事件，维护饭店信誉

6.4.4金融业公共关系

(1)金融行业公共关系特点

1)金融业公共关系主体是各类金融机构;2)金融业公共关系对象广泛、多样，小区性强

3)金融业公共关系多采取直接沟通传输伎俩

(2)开展金融业公共关系详细要求

1)严守信用

2)塑造良好组织形象

3)沟通交流

4)以小区公众为重点;本章小结

公共关系作为当代管理科学主要组成部分，在当代社会各类组织发展运行中都发挥着不可替换作用和价值，公共关系活动价值就在于沟通信息、协调关系、塑造形象。不过，因为不一样社会组织有着不一样公共关系对象，而不一样公众又会有不一样利益需求，由此也就要求各行各业在开展公;关活动时，必须要依据对自己行业特点、组织目标、公众组成、公众需求等分析来制订适合本组织公共关系策略，有针对性地开展公共关系活动，以确保公共关系工作有效开展。;7.1记者招待会

记者招待会又称新闻公布会或信息公布会，它是政府、企业、社会团体和个人把新闻机构记者召集在一起，宣告某一相关消息，并让记者就此进行提问，然后由召集者回答一个特殊会议。;7.1.1记者招待会准备工作

(1)确定举行记者招待会必要性

(2)确定记者招待会主题

(3)选择记者招待会主持人和主要讲话人

(4)准备讲话提要和辅导材料

(5)确定邀请记者范围

(6)确定记者招待会地点

(7)确定记者招待会时间;(8)组织记者参观准备

(9)制订经费预算

7.1.2记者招待会中注意事项

7.1.3记者招待会后工作

7.2展览会

7.2.1展览会特点

(1)展览会是一个复合性传输方式

;(2)展览会是一个十分直观、形象和生动传输方式

(3)展览会能给组织提供与公众进行直接双向交流机会

(4)展览会是一个高度集中和高效率沟通方式

7.2.2展览会类型

①按展览会性质，可分为展销会和宣传展览会。;②按展览会内容范围，可分为综合性展览会和专题性展览会。

③按展览会举行地，可分为室内展览会和露天展览会。

④按展览会规模，可分为大型展览会、小型展览会及微型展览会。

⑤按展览会时间长短，可分为长久固定展览会、定时更换内容展览会和一次性展览会。;7.2.3展览会组织

①明确主题。

②确定参展单位、参展项目和展览会