销售语言技巧之葵花宝典(打印专用).pptVIP

*“葵花宝典”

主讲：Mary何销售语言技巧之制作：Mary何说话的表现力说话的艺术说话的方法说话的能力\说话主体的素质语言技巧1234课题内容:明白语言主体和主体类型掌握良好的语言表现能力案例教学语言的运用方法“葵花宝典”销售过程中的十个招数走出常见的销售语言误区灵活运用语言技巧010203040506课题的意义:语言技巧≠说话说话的作用:一、交流信息“与君一席谈，胜读十年书”；二、改善情绪，分享心情(☆痛苦和成功的时候、最想找人说话)；三、调解行动，化解矛盾“当事者迷，旁观者清”“一语点破梦中人”销售语言技巧:知道：对谁说\会说什么\要说什么\该说什么\该怎么说\说了有什么用——销售的语言技巧语言的三要素：主体、信息和客体（煮饭、谈恋爱、销售的主体、客体和信息）主体第一性：主体是语言交流的本源和重点主体的素质：主体的内在修养和外在素养的结合主体：说话者和听话者、（己方和对方）双方的素质修养决定销售语言的基础！我们不是跟空气交流：我们更关注对方的感受！语—说话主体的素质己方的修养性（说话方）

思想立场

心理素质崇高的理想坚强的意志积极的情绪敏捷的思维思想立场语言表达的风格对方的感受（听话方）思想立场

心理素质崇高的理想坚强的意志积极的情绪敏捷的思维心理素质12345主体的素质（1）主体的素质（2）３．文化知识４．仪表举止5、外貌体征３．文化知识４．仪表举止5、外貌体征较高水平较高水平较低水平平等水平较低水平权威引导专业平等水平主体的素质（3）１．措词

说话的基本要求：应该说的、禁止说的、可以说的。

应该说的必须说：文明礼貌用语等（☆上海１０字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见）禁止说的不能说：否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语等可以说的尽管说２．情感：语言表达的感情成分（☆表达的情绪和感情成分、罗京、邢质宾的播音）（☆欢快、赞扬、同情、悲伤、愉悦）３．态势

面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。（☆达·芬奇：“眼睛是心灵的窗户”。面部“黄金三角”、目光的交流）4、举止（如坐相、立姿、步态和位置关系）—说话的表现力说话的表现力：力度：分贝的大小（标准说话为25—35分贝）温度：语调的高低（☆刺耳、冷梭梭的）色度：说话的轻重（☆三轻服务）速度：说话的快慢（☆各个场景的语速）味道：语音的强弱（☆甜美的美国空中小姐的故事)内涵：语言的内容方向：说话的指向性（引导、煽动）自然就好、千万不要邯郸学步！！技02因地适宜、情景交融因人而异、区分群体社会角色、区分技巧01—说话的方法因地适宜:说话的场合情景交融:指说话的情境、区分交谈的社会文化背景区分交谈的时间地点。涉外交谈要尊重习俗和隐私入国问禁，入乡问俗，入门问讳。“七不问”：不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰等。（☆中西的文化对比和交谈方对比）一、因地适宜、情景交融四种风格的特征创新型融和型喜爱新货品得到售货员注意及礼貌对待喜欢追求潮流例如：喜欢与人分享自己的开心必威体育精装版款、最时兴及最流行容易与人熟落对时尚牌子注?分析型主导型详细了解货品特性，优点及好处自己作主要“物有所值”要求其他人认同他的说话支关注所付出的价钱支配一切需要多一些时间作出购买决定引导式谈心式顾问式倾听式四种风格的语言策略创新型融和型介绍本产品及其与别不同之处殷勤款待表现积极和兴趣多了解其需要说话要有趣味性关注他人的所分享的事情交换潮流意见关注他关心的人，尊重如：子